| 词条 | 企之宝 |
| 释义 | 企之宝简介“企之宝”是点通科技集团投入巨资及庞大的研发队伍，历经多年研发而成的一款将传统呼叫中心技术与Internet技术融合起来，通过SaaS模式为核心的客户经营管理平台，用户不需要任何软硬件资源的投资，不用购买昂贵的交换机，只需要一台能上网的电脑、一副耳麦，就可以为企业成功‘搭建’一个专业的呼叫中心。而且租赁的座席数、时间都可以根据企业的实际状况而决定。后期维护和升级，这一切都由我们来做。” 只要有网络的地方，就可以使用“企之宝”，做到沟通无处不在，客户经营从不间断。“以客户为中心、以服务质量为前提”是“企之宝”发展壮大的原因。客户是企业经营的核心，“企之宝”将寻找客户、接触客户、了解客户、沟通客户、成交客户、客户售后服务等企业经营环节进行有效分配和管理监控，让新客户信任，老客户满意，从而实现企业健康发展和持续经营的目标。 企之宝营销价值媒体识别：对大量投放广告的媒体进行识别和评测，确保信息传递给最合适的受众群体。 效果评估：以详细数据的形式对投放效果进行评估，以确定投放的媒体给企业带来的实际利益。 客户关怀：客服人员与客户进行互动和协作，对客户的需求及时了解和关注，提高客户的满意度。 品牌形象：统一号码、语音导航、自动分配话务、客户自动弹屏定位帮助企业树立公司品牌形象。 主动营销：对系统上记录保存的客户名单进行跟进，对整个营销过程做全程管理和控制。 企之宝管理价值提高效率节约成本：采用自动语音应答、自动话务平均分配、点击拨号、标准服务流程、知识库节约公司成本，提升客户满意度。 座席排班：根据话务时段分布数据科学地规划人员排班、实时监控话务变化。 培养考核：通过通话录音质检、通话监听、座席考核报表来对销售人员和座席人员进行技能培训。 企之宝客户经营管理平台适用的行业范围包括 电子商务业 票务业 旅游业 餐饮业 基金证券业 IT服务业 消费产品 服务业 家 电 制造业 政 府 医药保健品业 交通运输 广电媒体 教育行业 企之宝客户经营管理平台的业务类型 包括务类型包括：电子商务中心、电话营销中心、预订中心、客户服务中心、咨询热线、服务受理中心、技术支持中心等。 企之宝服务价值统一沟通渠道：通过电话、网络、传真、邮件、短信等多媒体沟通平台，为客户提供统一的沟通渠道。 客户服务流程：提供客户服务请求受理、派单、处理、回访等客户服务流程。 企之宝解决方案1、主动营销管理根据不同的广告推广产品的价值分析，确定意向客户群体，将潜在客户名单分配给销售人员并给其一定的知识培训，通过监控和管理销售人员的工作状态和工作内容，来提升主动营销的过程管理和结果管理。 2、销售过程管理通过对销售人员工作状态和工作记录的完整实时监控，随时随地的了解销售人员的工作内容和工作进度，做到销售工作的全过程管理和控制。 3、客户线索管理统一管理所有意向客户和老客户的需求线索。通过对线索来电号码、来电时间和通话记录的整合，来实现高效的客户线索统一管理，使企业的客户线索做到疏而不漏。 4、绩效考评广告营销代理行业的客户群体相对广泛而且分散复杂，因此做好现有客户的服务和经营更关系到广告营销代理企业的可持续经营发展，做好销售、服务人员的绩效考评工作，提升他们的工作效率和工作技能至关重要。通过工作人员每日、每周、每月完整的工作记录和工作效率记录，工作质量评估等报表和备忘录等信息，对参与考评的工作人员核算考评，实现从原来的定性考核管理到现在的数字化考核管理的飞跃。 5、客户支持服务广告营销代理行业的客户群体相对广泛而且分散复杂，而且客户基本是企业老板决策层或市场专业人员，因此客户支持服务需要更专业、细致、顾问式的全面服务，通过设定不同的服务内容和客户请求，根据服务人员的工作时间和工作效率，均衡分配客户服务请求，以实现客户满意度的大幅提升。 6、品牌形象树立通过统一的服务热线和完整、高效的服务请求响应，塑造企业大公司的品牌形象。 7、导引自助服务根据广告主常用的服务需求，设置相关产品分类、专业讲座预约、广告策划培训预约、上门策划服务预约等服务内容和导引流程，需求者只需上网或拨打电话接入，即可享受各项自助服务，从而大大的提升了需求者服务效率和服务满意度。 8、服务质量监控由于广告营销代理行业的客户群体相对广泛而且分散复杂，在服务过程中经常出现对在线支付、上门服务、内容不符、折扣抵扣等方面的异议，通过对服务人员工作状态的监控、服务内容的记录、沟通内容的记录，实现对分歧的妥善处理和异议的合理解决。从而提升经营效益、提高服务质量。 |
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