| 词条 | 罗伯特B.伍德拉夫 |
| 释义 | 作者简介英文名：Robert B.Woodruff 中文名：罗伯特B.伍德拉夫 国 籍：美国 他是顾客价值研究领域的先锋，以其敏锐而深刻的研究思想而备受关注。他对顾客价值的洞察拓宽了整个顾客价值研究范围，也使其著作脱颖而出。他在书中对顾客价值进行全面、系统的阐释，并利用顾客满意测量以及其他大量顾客研究中的成熟技术和方法为企业的市场研究人员、市场研究咨询公司以及理论研究者展示了一整套顾客价值学习和分析的方法和工具，具有极高的理论价值和很强的实践意义。 重新界定顾客价值，拓宽企业思考产品、顾客购买心理与行为的思路 构建市场机会分析(MOA)框架和企业的顾客价值确定(CVD)流程 提供顾客满意与顾客价值的测量、分析和预测方法 顾客价值定义在过去的研究中，学者们提出了众多从顾客角度定义顾客价值的方法，其中伍德拉夫的观点最受学术这的广泛认可。他认为，顾客价值是顾客在一定的使用情境中对产品属性、产品功效以及使用结果达成（或阻碍）其目的和意图的感知的偏好和评价。 该定义强调了顾客价值判断中的三个重要因素： ⒈产品是实现顾客目的的媒介； ⒉产品是通过结果（顾客体会的结果）的交付来创造价值，而非其固有特征； ⒊顾客对价值的判断受特定使用情景的影响。 主要著作Know Your Customer （中文名：《洞察你的顾客》） New Approaches to Understangding Customer Value and Satisfaction |
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