| 词条 | 旅游业务流程原理与实务 |
| 释义 | 图书信息书 名: 旅游业务流程原理与实务作 者：李京颐 出版社： 电子工业出版社 出版时间： 2010-6-1 ISBN: 9787121108839 开本： 16开 定价: 40.00元 内容简介本书从理论、方法、实践和工具四个方面对旅游业务流程的基本内容进行了探讨。首先介绍了旅游业务流程的含义、特点和运作的一般规律，叙述了对旅游业务流程进行管理、设计和优化的一般方法和进行评价的一般指标；然后探讨了旅游企业，尤其是酒店、旅行社和景区业务的具体内容和运作方式，分析了旅游企业业务流程的现状和改进的方式和路线，分析了信息化发展对这些企业业务流程所产生的影响等问题；最后，为了使读者开阔思路，还介绍了一些有关流程的软件工具。全书的基本思路是先对旅游业务流程进行理论分析，再对其进行实际的探讨。 本书可以作为旅游管理专业和旅游信息化专业学生的学习用书，也可作为旅游从业者和研究者的参考书。还可作为旅游信息系统设计与开发人员的参考书。 图书目录第1章 旅游企业业务和业务流程概述 第2章 流程管理 第3章 流程设计与优化方法 第4章 流程质量评价方法和指标 第5章 酒店业务管理流程 第6章 基于信息化的酒店业务流程 第7章 旅行社概况及业务流程 第8章 基于信息化发展的旅行社业务流程 第9章 旅游景区管理流程 第10章 旅游资源开发流程 第11章 会展旅游企业流程 第12章 企业业务流程工具 参考文献 |
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