基本信息

内容简介(目录)

基本信息

出版社: 中国标准出版社; 第1版 (2006年3月1日)

丛书名: 标准走进百姓家丛书

平装: 282页开本: 32开

ISBN: 7506640015

条形码: 9787506640015

产品尺寸及重量: 18.4 x 11.4 x 1.3 cm ; 240 g

ASIN: B00114CAUM

内容简介

首批推出的《标准走进百姓家丛书》共15本，内容涉及了与百姓生活息息相关的衣食住行标准知识，如食品安全、家居装饰装修、道路交通标志标线、机动车运行安全、旅游服务、生活用图形符号等。丛书的作者都是我国标准化领域和相关行业的专家，他们以浅显通俗的语言、图文并茂的形式，结合相关事例，通过解读标准，回答了百姓生活中林林总总的问题，提供了如何借助标准生活得更加安全、方便、舒适的方法。丛书集趣味性、知识性、实用性为一体，读来生动易懂，读者在增长标准知识的同时，也将提高自身的生存能力和生活质量。丛书的出版，将对提高我国全民的标准化意识和科学文化水平起到推动作用，对构建社会主义和谐社会有着重大的现实意义。

本书正是根据游客在旅游过程中遇到的问题和反馈回来的意见，经过甄别，筛选出一些具有代表性、典型性的问题，内容涵盖了旅行社的选择、旅游合同的签订、导游的服务以及旅游者，在食、住、游、行、娱、购等各个环节中可能遇到的质量安全问题。所有问题均以国家标准、行业标准和相关法律法规为依据作答，希望能为旅游者维权提供一些建议和参考。

目录

一、旅行社的选择

1．如何分辨哪些是合格的旅行社?

2．旅行社的经营范围有哪些?

3．如何选择服务好的旅行社?

4．怎样识别旅行社分社和门市部?

5．旅行社应当提供什么样的服务?

6．什么是旅行社质量保证金及如何申请赔偿?

7．旅行社内部承包，责任该谁负?

8．旅行社转团(并团)怎么办?

9．“地接社”损害旅游者权益，谁承担责任

10．旅行社虚假宣传，承担什么责任?

二、旅游合同的签订

11．签订旅游合同有什么重要性?

12．旅游合同应当包括哪些内容?

13．旅游格式合同是什么?

14．旅游合同的附加条款该如何补充?

15．低价旅游团为什么低价?

16．什么是“霸王条款”?

17．什么情况下旅游者可以解除合同?

18．旅行社取消行程该赔偿吗?

19．没有签订旅游合同，出了问题怎么办?

20．旅行社、旅游者双方都要严格执行合同约定，依法维护自己的权益

三、旅游保险的购买

21．旅游保险保什么?

22．旅行社责任险和旅游意外险有什么不同?

23．旅游者为什么要购买旅游意外保险?

24．旅游者还可以购买哪些保险?

25．索赔中有哪些注意事项?

四、导 游

26．导游的基本条件有哪些?

27．导游的职责是什么?

28．导游的服务应当达到什么标准?

29．如何挑选好导游?

30．导游借职务之便造成旅游者损害，谁承担责任?

五、旅行中的餐饮

31．旅行中的餐饮应该是什么样的?

32．旅行中发生食物中毒怎么办?

33．在餐厅发生其他事故怎么办?

六、旅游住宿

34．住宿的种类有哪些?

35．什么是星级饭店?

36．全国有哪些星级饭店?

37．旅游饭店服务应遵守什么规范?

38．在宾馆内发生摔伤、烫伤等事故怎么办?

39．在宾馆内因第三人原因造成损害怎么办?

40．旅游者损坏、弄丢宾馆物品应该怎么赔偿?

41．宾馆条件不尽人意，团队旅游者能要求赔偿或者更换宾馆吗?

七、游 览

42．什么是旅游区(点)?

43．旅游区(点)的等级如何划分?

44．我国有哪些世界遗产?

45．旅行中遗漏景点旅行社该如何赔偿?

46．导游擅自改变行程怎么办?

47．为了保证旅游者的安全，旅行社和导游应当尽到哪些责任?

48．游客在旅游景区(点)内遭到伤害，责任由谁负?

49．游乐园(场)的安全和服务质量如何界定?

八、交 通

50．飞机晚点怎么办?

51．火车晚点怎么办?

52．飞机失事应当获得多少赔偿?

53．乘坐飞机，行李物品丢失怎么办?

54．乘坐火车出了事故怎么办?

55．旅游汽车出现交通事故该由谁赔偿?

56．发生了交通事故，旅游者可以通过哪些途径获得救济?

57．旅游汽车服务也有标准?

58．旅游船也有星级吗?

59．交通工具达不到约定标准怎么办?

九、购 物

60．旅行中购物的时间和次数有限制吗?

61．在旅行社或者导游指定的商店买到质量不合格的产品，旅行社应当承担什么责任?

62．旅游者买到假冒伪劣商品，什么情况可以要求加倍赔偿?

63．导游回扣合法吗?

十、出国(境)旅游

64．旅行社都可以经营中国公民出国旅溺项目吗?

65．出国旅游所有的国家都能去吗?

66．出国旅游需要哪些手续?办理程序是什么?

67．出入境要办理哪些手续?

68．内地居民如何申办个人赴港澳旅游的有关手续?

69．什么是领队?

70．领队能为旅游者提供哪些服务?

71．出国旅游有哪些注意事项?

72．出国旅游者享有哪些权利?

73．旅行社应当为出国旅游者提供什么样的服务?

74．境外导游侵害旅游者权益，责任谁负?

75．关于边境旅游的规定有哪些?

十一、旅游中的其他问题

76．旅游者一定要付小费吗?

77．旅行社突然要求调价，旅游者应该怎么办?

78．发生旅游纠纷怎么办?

79．旅游者权益保护的注意事项有哪些?

附录 相关法律法规

中华人民共和国合同法(节选)

中华人民共和国消费者权益保护法

旅行社管理条例

导游人员管理条例

中国公民出国旅游管理办法