柳州站隶属柳州铁路局管辖，是中国50个客运大站之一，是一个以客为主、客货兼营的综合性一等站，是中南、西南五省区的铁路交通枢纽之一，主要担负湘桂、黔桂、焦柳三大干线五个方向的客货列车到发、通过作业。至2000年，柳州火车站已连续7年被铁道部评为“文明车站”，连续14年被自治区评为“文明单位”，连续安全生产7周年。

中文名称：柳州火车站

类别：一等站

地点：广西柳州市柳南区南站路北

开放时间：1939年

站台规模：3台12线

隶属单位：柳州铁路局（现南宁铁路局）

客运业务：办理旅客乘降；行李、包裹托运

铁道线路：湘桂铁路、黔桂铁路、焦柳铁路

邮政编码：545007

概况

管理

文明建设

城市公共交通

柳州火车站列车时刻表（2010年5月6日）

概况

柳州火车站是全路44个较大客运站中的一个以客为主、客货兼营的综合性一等车站，是中南、西南五省区的铁路交通枢纽之一，主要担负湘桂、黔桂、焦柳三大干线五个方向的客货列车到发、通过作业。

2002年12月柳州站站房扩建完成后，车站为旅客提供一流的购票、候车、上下车及信息查询服务。新建站房内共设了第一、第二个车室及军人母婴残疾人候车室 ；为满足部分旅客需要，还设立有茶座候车室、花车接送旅客进出站等有偿服务。在问询服务方面，车站除了原有的问询处外，增设了明星服务台；为了方便旅客能随时了解列车运行的最新信息，增加了7路自动电话问询，一路人工问询电话系统，以及一路行李、包裹到达查询电话。旅客不用到车站就可以通过电话问询了解到最新的乘车信息。在车站候车大厅及候车室、站台、天桥等关键位置设立旅客候车电子引导屏，随时滚动播出最新的旅客候车信息及列车运行信息，旅客在站内就可以随时随地的了解到各种信息。

柳州火车站柳州是中国西南重要的铁路枢纽，柳州市区内有柳州站、柳州北站、柳州南站、柳州东站四?个站点，其中柳州站位于柳州市柳南区南站路北，为客、货运一等站；柳州北站为客、货运二等站，柳州南站为特等编组站，负责湘桂线、黔桂线、焦柳线上行向货物列车的编组，现场站规模布局为单向纵列式三级三场；柳州东站为货运一等站。均隶属于柳州铁路局（现南宁铁路局）。湘桂线、黔桂线、焦柳线交汇于此，柳州下辖六个县均已通铁路。据广西中长期铁路网规划（2008—2020年），柳州会再新增3条铁路，即柳肇铁路（柳州至肇庆）、柳韶铁路（柳州至韶关）和柳南城际铁路（柳州至南宁客运专线）。

自2000年，柳州火车站已连续7年被铁道部评为“文明车站”，连续14年被自治区评为“文明单位”，连续安全生产7周年。

前后方车站：月山站1651公里（焦柳线）, 离衡阳站538公里（湘桂线）。

货运业务：仅办理专用线、专用铁道整车货物发到。

管理

永不言弃的追求：旅客满意

柳州火车站在科学发展观旗帜为指引下，坚持以优质服务为宗旨，将物质文明和精神文明同步推进。

服务追求上，车站干部职工始终保持着一颗锐意进取之心。为了不断提高服务质量，车站进一步加强了服务质量监督管理，花钱聘请广西工学院学生为服务质量监督员，每月不定期到旅客当中以填表方式对乘车环境、服务质量等进行全方位满意度测评。对旅客不满意的地方，由站服务质量监督小组落实相关部门或人员的责任，限期整改。2009年春运刚开始，旅客反映由于买票人多，排队时间很长，而且往往有时排到窗口又没有了票卖。对此，车站立即着手整改，把票房统计室、点款处腾出来，增设了7个售票窗口，使售票窗由原来的16个增加到23个，并实行24小时不间断售票，大大缩短了旅客排队购票时间。增设窗口后，旅客进入票厅排队，通常少则几分钟、多则十几分钟便可到达窗口买票。为了便于旅客及时了解各次列车剩余车票的情况，车站还对售票大厅的票额动态显示屏进行了系统升级，使显示屏由过去只显示各次列车票源“有”或“无”变为直接显示剩余车票的数量，让人一目了然。旅客排队买票前，只要先看看显示屏，就知道自己想乘坐的车次还有不有车票、有多少张车票出售，从而避免了盲目排队现象，旅客十分满意。到目前止，车站旅客满意度已连续5年在南宁铁路局名列第一，并从2002年全路第38名上升到现在的第6名，一举进入全路前10名的行列。

永不疏略的过程：细节服务

作为铁路服务的窗口单位，柳州火车站的干部职工一年四季都处于繁忙之中。但是，工作越是繁忙，大家就越注意把工作做细、把服务做优，决不因忙碌而疏略了每一个细节。售票车间职工面对每天前来购票的上万名旅客，始终坚持细致周到的服务，他们认真回答旅客咨询，耐心提示旅客购票后的注意事项，使旅客感到特别惬意和温馨。客运车间职工在组织旅客候车和进站上车的过程中，坚持认真查验车票，不让任何一名旅客进错候车室和上错车。他们还经常帮助旅客整理行李物品，不断为旅客免费送开水，对老弱病残孕等有困难的旅客则实行重点照顾。涌现出甘当盲人旅客拐杖、做小旅客的临时妈妈、为旅客找回失散亲人、精心照顾患病旅客等许多好人好事。据统计，2006年来，全站职工先后为旅客做好事、排忧解难达23000多件，获旅客表扬信157封、旅客赠送的锦旗71面，受到社会各界的广泛好评。永不更改的方向：工作创新

创新是企业发展不竭动力。为了把工作做得更好，更有效地满足旅客对各方面服务的需求，柳州火车站坚持在创新上做文章。按照以人为本的要求，车站在行业内率先设立了以帮助旅客除难解困为宗旨的旅客帮扶基金。帮扶基金设立以来，先后出资6600多元为103名在旅途中因被盗后无钱买票回家或突然生病无钱医治以及临时碰到其他棘手困难的旅客解了燃眉之急。针对不少旅客在长途旅行中，因手机不能正常充电而无法使用的情况，车站于2006年从上海购回一台大型手机自助充电设备，为旅客提供免费充电服务，使许多中断了的空中联系迅速得以恢复，旅客为之拍手叫好。

此外，针对部分旅客有嗜烟的习惯，车站在各候车室专门开辟了旅客吸烟室，采取了有效的防污染措施，较好地解决了一些烟瘾较重的旅客在候车时段无法戒烟与候车室内禁止吸烟的规定所形成的矛盾。在旅客当中，不乏年轻父母带着婴儿出行。由于候车室里人多嘈杂，婴儿往往得不到很好的休息和照顾。为了解决这一问题，车站在军母候车室专门设立了一个婴儿哺乳室，配备了婴儿床、摇摇椅以及其他相关用具，受到广大旅客特别是年轻父母们的交口称赞。

文明建设

2005年，柳州站被评为中国精神文明建设工作先进单位；

2006年，柳州站旅客满意度列中国铁路所有客运大站第六名；

2009年，柳州站又捧回了沉甸甸的“全国文明单位”荣誉。

作为中国铁路50个客运大站之一的柳州火车站，始终坚持着以人为本、一心一意为旅客，不断提高着服务水平。为了营造一个温馨和谐的文明环境，柳州火车站做了多方面的努力。

花钱买意见 开门找问题

2002年,在全国铁路第一次旅客满意度测评中,柳州火车站仅列全国铁路第38名。差距在哪里？如何奋起直追？

从2003年起,该站主动出钱聘请广西工学院大学生为服务质量监督员，参照铁道部测评标准和办法，每月单独组织旅客对车站客运、售票、行装、贵宾室等16个服务班组的服务进行满意度测评；车站还通过召开座谈会、发放不满意度逆向调查表、设立投诉电话等办法，主动向旅客、社会寻找车站在服务工作上存在的问题。车站将收集到的旅客的意见和建议分门别类，建档立卡，并限期给予整改。如：针对厕所空气流通不畅问题，就增加了排气扇，还增设了洗手间镜子、铺上隔水胶垫等。落后则思变，差距就追赶，不懈的努力终于赢得了旅客的好评。

2003年,该站旅客满意度上升到中国铁路第17名，2005年，再升到中国铁路第9名，首次跨入前10行列。

完善配套设施 美化环境迎宾客

为了完善设施，给旅客一个美好的环境，柳州火车站下大力气全面优化硬件服务设施建设。先后投资200多万元购买了1878张铸塑不锈钢候车椅装备各候车室，把站内所有塑料果皮箱全部更换成了密闭式不锈钢果皮箱；在重点部位增设了30多块揭示引导标识牌，方便旅客购票、候车、上车；在各候车室开设了吸烟区，配备了电视机、应急小药箱、针线包、报刊和茶具，免费为旅客服务。

还在母婴候车室建起了婴儿哺乳室，添置了婴儿床、玩具等等，配备了残疾人专用车和担架，让四面八方的旅客到站有了宾至如归的感觉；在近年的城乡清洁工程中，车站全员投入，坚持每周对站场卫生进行一次全面的清理，每周进行两次股道白色垃圾治理；还在站房周围兴建了1600多平方米花园绿地，购买了2000多盆观赏花卉树木放置在候车室和其他公共场所。如今的车站，处处窗明几净，其治理和美化工作得到铁道部春运领导检查组的好评。

素质“提速”服务提高

柳州火车站改变过去开会说教的方式，每年采取出专栏、放录像、知识竞赛、技能比武以及走出去参观和请专家来讲课等形式对干部职工进行职业道德、职业技能等教育。

2006年来，全站举办各种理论和业务培训班26期、播放电视录像28场次，专家到站进行文明礼仪服务知识培训6场次，知识竞赛和业务考试86场次。在行业树标塑形活动中，该站对全站22个岗位的铁道部服务标准进行“高一档、严一格”的细化。

如：仅候车室的旅客作业就被细化为预告、上岗、剪票、引导等10个环节，大大超过铁道部的标准。针对部分职工在工作中还存在表情冷漠、动作不规范等，车站就派人把情况拍摄下来，反复播放给大家看，引导职工纠正偏差。通过细节教育，职工服务技巧更加细致周到，文明服务、亲情服务蔚然成风，全站每年为旅客做好事都超过1万件。

2009年1月21日早上，柳州火车站客运员黄秀芳刚接班不久，就看见一名年近6旬双目失明的老人拄着拐杖一步步挪进候车大厅。当她得知老人家住广西来宾市，准备乘坐1557次列车只身回家过年时，马上把老人领进军母候车室。列车从前方站开过来，忙碌中的黄秀芳仍惦记着这位老人，她一手帮老人提行李包，一手挽起老人的胳膊，把老人送进车厢。老人激动得哽咽说：“阿妹，我一个瞎子碰上你这样的好人，算是有福了。”据统计，仅2009年春运以来，柳州火车站为旅客做好事、排忧解难就达400多件，安全运送到发旅客70多万人，受到社会各界广泛好评。

城市公共交通

目前有2、7、11、14、16、24、27、29、32、33、35、40、42、47、53、55、59、60、65、67、68、76、82、90、92、97、99路，共20条线路公交车经过火车站。

柳州火车站列车时刻表（2010年5月6日）

车次　始发站　始发时间　车站名　到达时间　发车时间　终到站　终到时间

K36/K37　广州　17:50　柳州　第2日09:20　-1　柳州　第2日09:20

K9322　金城江　11:00　柳州　当日13:30　-1　柳州　当日13:30

K9324　金城江　17:00　柳州　当日20:17　-1　柳州　当日20:17

K852/K849　湛江　17:46　柳州　当日23:43　0:18　贵阳　第2日08:28

K837/K836　广州　12:30　柳州　第2日00:25　0:37　重庆北　第2日19:23

K586/K587　深圳西　10:31　柳州　第2日00:41　1:04　成都　第2日23:20

K157　北京西　19:01　柳州　第3日01:22　1:34　湛江　第3日07:56

K841/K844　广州　13:48　柳州　第2日01:15　1:42　遵义　第2日17:30

K850/K851　贵阳　17:06　柳州　第2日01:40　1:55　湛江　第2日08:20

K318/K315　西安　19:22　柳州　第3日01:37　2:04　南宁　第3日05:30

K1191　南京　21:55　柳州　第3日02:06　2:18　南宁　第3日05:40

K139/K141/K144　成都　23:33　柳州　第3日02:20　2:33　南宁　第3日06:20

K458/K455　湛江　22:20　柳州　第2日04:09　4:17　郑州　第3日06:10

K1138/K1135　南宁　23:50　柳州　第2日04:17　4:25　青岛　第3日22:09

2011　张家界　17:38　柳州　第2日04:20　4:32　南宁　第2日07:55

1473　襄樊　9:30　柳州　第2日04:39　4:49　湛江　第2日11:41

1224/1221　广州东　17:49　柳州　第2日06:24　6:53　成都　第3日10:58

K156　昆明　11:08　柳州　第2日06:51　7:03　南京西　第3日10:48

2513　长沙　18:38　柳州　第2日06:52　7:04　南宁　第2日10:50

K827/K830　广州　19:22　柳州　第2日07:02　7:17　成都　第3日11:17

1561　武昌　15:05　柳州　第2日07:47　7:57　南宁　第2日11:20

K9321　柳州　8:00　柳州　当日-1　8:00　金城江　当日10:30

1627　郑州　11:08　柳州　第2日08:06　8:14　南宁　第2日11:40

K182　昆明　17:54　柳州　第2日08:48　8:59　上海南　第3日11:58

K811/K814　广州　20:25　柳州　第2日09:19　9:31　重庆　第3日05:49

1557　南昌　17:27　柳州　第2日09:50　10:02　南宁　第2日13:27

K394　昆明　18:22　柳州　第2日09:52　10:08　桂林北　第2日13:02

K9301　桂林北　7:40　柳州　当日10:06　10:12　南宁　当日13:15

K584/K581　宁波　8:33　柳州　第2日10:32　10:49　南宁　第2日14:00

T8722　南宁　8:00　--　--　--　桂林　当日13:02

K960　南宁　8:15　柳州　当日11:06　11:14　上海南　第2日18:02

5537　桂林北　8:00　柳州　当日10:45　11:16　湛江　当日17:37

T6　南宁　8:30　--　--　--　北京西　第2日12:07

T8726　南宁　8:42　柳州　当日11:36　11:47　融安　当日13:40

K457/K456　郑州　12:26　柳州　第2日12:14　12:24　湛江　第2日18:43

K9302　南宁　9:54　柳州　当日12:44　12:48　桂林　当日15:18

5505　桂林北　9:23　柳州　当日12:34　12:50　茂名　当日20:54

K1136/K1137　青岛　17:50　柳州　第3日13:04　13:20　南宁　第3日16:45

T190　南宁　10:32　--　--　--　北京西　第2日14:35

K652/K653　成都　16:23　柳州　第2日13:40　13:52　桂林北　第2日17:28

K9323　柳州　14:00　柳州　当日-1　14:00　金城江　当日16:30

K538　南宁　10:58　柳州　当日14:05　14:18　上海南　第2日15:22

K316/K317　南宁　11:22　柳州　当日14:28　14:40　西安　第2日20:58

K38/K35　柳州　15:00　柳州　当日-1　15:00　广州　第2日06:06

K1192　南宁　12:12　柳州　当日15:16　15:30　南京　第2日20:37

T8721　桂林　13:25　--　--　--　南宁　当日18:30

5538　湛江　9:30　柳州　当日15:24　15:37　桂林北　当日19:36

T8725　融安　14:00　柳州　当日15:40　15:54　南宁　当日19:10

K142/K143/K140　南宁　12:56　柳州　当日15:52　16:12　成都　第2日21:53

K835/K838　达州　18:18　柳州　第2日15:58　16:20　广州　第3日05:00

5506　茂名　9:30　柳州　当日16:15　16:23　桂林北　当日19:47

K871/K874　重庆　19:20　柳州　第2日16:06　16:27　湛江　第2日22:29

K651/K654　桂林北　13:10　柳州　当日16:08　16:38　成都　第2日15:23

K813/K812　重庆　20:25　柳州　第2日16:39　17:02　广州　第3日06:02

K9304　南宁　14:23　柳州　当日17:01　17:05　桂林北　当日20:05

T5　北京西　16:08　柳州　第2日17:01　17:09　南宁　第2日20:10

K537　上海南　16:58　柳州　第2日17:17　17:35　南宁　第2日21:01

1562　南宁　14:13　柳州　当日17:29　17:36　武昌　第2日11:09

K588/K585　成都　20:40　柳州　第2日17:30　17:44　深圳西　第3日07:33

K9303　桂林　16:15　--　--　--　南宁　当日21:13

K829/K828　成都　12:36　柳州　第2日17:58　18:20　广州　第3日07:50

K181　上海南　15:57　柳州　第2日18:31　18:39　昆明　第3日09:59

1223/1222　成都　16:59　柳州　第2日18:36　18:48　广州东　第3日09:46

K155　南京西　16:09　柳州　第2日19:03　19:19　昆明　第3日16:43

K393　桂林北　16:30　柳州　当日19:30　19:38　昆明　第2日11:21

T189　北京西　18:46　柳州　第2日19:59　20:15　南宁　第2日23:50

2012　南宁　17:50　柳州　当日20:55　21:09　张家界　第2日08:20

1474　湛江　15:22　柳州　当日21:32　21:47　襄樊　第2日19:13

1558　南宁　18:50　柳州　当日21:54　22:02　南昌　第2日15:57

2514　南宁　19:30　柳州　当日22:32　22:40　长沙　第2日12:09

K872/K873　湛江　16:50　柳州　当日22:44　23:00　重庆　第2日18:05

1628　南宁　19:55　柳州　当日22:53　23:03　郑州　第2日23:26

K582/K583　南宁　20:30　柳州　当日23:21　23:34　宁波　第3日06:05

K158　湛江　17:25　柳州　当日23:29　23:44　北京西　第3日06:28

K843/K842　遵义　13:08　柳州　当日23:39　23:55　广州　第2日12:18