| 词条 | 留客 |
| 释义 | 基本信息liú kè 1.使人流连忘返。《楚辞·大招》：“长袂拂面，善留客只。” 王逸 注：“言美女工舞，揄其长袖，周旋屈折，拂拭人面，芬香流衍，众客喜乐，留不能去也。” 2.挽留客人；招待客人。《史记·滑稽列传》：“ 豹 曰：‘廷掾起矣。状 河伯 留客之久，若皆罢去归矣。’” 宋 王楙 《野客丛书·陈遵投辖》：“ 陈遵 闲尝因醉中留客不住，遂取客车辖投井中，史家记此一事，以见 遵 平时好留客如此。” 元 倪瓒 《送张天民》诗：“湖鱼入馔常留客，沙鸟缘阶不畏人。” 如何留客如何让你的客户成为回头客，二次消费、三次消费、N次消费，甚至干脆跟你合作，成为你的股东，成为超越了商业平台的真正的朋友？留客的方式很多，靠最佳最上乘的售后服务，就是最好的方法。建立好客户档案，在他们过生日、过节日的时候给予问候；在他们上次消费过后一段时间后礼貌的嘘寒问暖甚至赠送小礼物，绝口不提让他们再来消费的事情。当客户彻底地认同了你的服务、你的价值之后，他们自然会变得很忠诚。 对于并不忠诚的客人，要用超越商业平台的关爱，来努力争取，增强其忠诚度，让他想下馆子的时候脑海里首先想起你，然后是你的餐厅；让她想起买化妆品的时候，先想起你，然后是你的专柜——最好是想不起牌子，她认识你而不是你的品牌，记住你而不是你代表的品牌。这恰恰是你留住大客户的真正要诀！ |
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