§ 概述
ACD Application-based Call Routing- ACD 基于应用的呼叫路由
§ 相关
除了使用中继和座席组来传输并跟踪呼叫的传统方法外,最新的 ACD 通过应用来传输和跟踪呼叫。应用是一种呼叫,例如销售与服务。采用这种方法的跟踪呼叫能够精确报告呼叫,尤其是当呼叫被分配到不同座席组时。
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