| 词条 | 破窗户理论 |
| 释义 | § 破窗户理论指什么 破窗户理论是指环境具有非常强的暗示和诱导作用。如果有人打坏了建筑上的一块玻璃没有及时修复，别人就可能受到某种暗示和纵容去打碎更多的玻璃。在这种麻木不仁的氛围中，犯罪就会孳生和蔓延。这就是破窗原理，或叫暗示定律。 千里之堤溃于蚁穴。作为管理者必须高度警觉最先破碎或最可能破碎的玻璃窗，进行危机管理。这样可以减少危机发生的概率，又可以在危机发生时集中精力控制局面。作为一个组织必须有一套预防危机的机制，建立一套预警系统，建立一套分析检查的制度，通过预警发现可能发生的危机。这样在处理危机时可以从容应对。 资源是稀缺的，但是稀缺的资源并不一定被充分利用。窗户破了，要及时修补，否则会被损的更怀。特别是对于影响深远的小过错，必须小题大做，以防止出现千里之堤溃于蚁穴的恶果。我们有必要将一系列不利影响的事情察于未萌、止于未发。 § 处理危机要掌握几个原则 处理危机要掌握几个原则，一是要向公众说明事实真相，二是要率先对问题做出反应，三是处理危机时要迅速果断，四是要沟通，五是要与公众分享你的感受，要比较成功地解决突发危机事件，修好被打碎的第一块玻璃。 有一种新的破窗理论认为，破窗会引来更多的破坏，但也会创造新的机会。有了破窗，会给玻璃商创造商机，会刺激新的需求。所以，在对待破窗的问题上确实要采取两分法。 |
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