| 词条 | UE |
| 释义 | § UE 用户体验，英文叫做User Experience，缩写为UE，或者UX。 它是指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。 主要由以下四种因素构成： 1、印象（感官冲击） 2、功能性 3、使用性 4、内容 这些因素相互关联，不可分割，共同形成正确的用户体验。这些因素也是一个软件成功，所必不可少的主要因素。其中“印象”也可以归结成这个软件塑造的一个“品牌”效应。 用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。 用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。 现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。 其目的就是保证： （1）对用户体验有正确的预估 （2）认识用户的真实期望和目的 （3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正 （4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。 在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的usertest（用户测试）。在设计—测试—修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。 § 信息架构 信息架构，英文叫做Information Architecture，缩写为IA。 它是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、以及具有浏览体系的组合结构。 这样的结构性设计将使得使用者对于信息的内容存取更直接，让使用者的任务更容易完成，它也可说是在结构与分类上的艺术与科学，可以帮助我们寻找信息并且予以管理。 § 交互设计 交互设计，英文叫做Interaction Design 交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制,以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品，使得最终用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。 交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。 § 人机交互 HCI：Human Computer Interaction人机交互 用户界面：User Interface 图形界面：Graphics User Interface 在人和机器的互动过程中，有一个层面，即我们所说的界面。 从心理学意义来分，界面可分为感觉（视觉、触觉、听觉等）和情感两个层次。 有效的界面设计经常是预见的过程，设计目标是开发者根据自己对用户需求的理解而制定的。优秀的界面简单且用户乐于使用，这意味着设计需适应硬件的局限。 易用性：Usability 是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品。 § 用户体验设计师 用户体验设计师：User Experience Designer，国外叫UED，国内也简称UE设计师。 我们来分析一则国外的UE设计师招聘要求，看看你还需要欠缺什么吧： 我们正在寻找一名高级用户体验设计师加入我们的产品设计团队。 We are looking for someone to join our growing Product Design groupasasr. User Experience Designer的职责包括产品创新，界面视觉引导，原型设计，与开发一起推动设计实现。 Responsibilities include producing innovative,visually appealing human interface designs;creating design prototypes;working with developers to make designs as reality. 我们需要这个人可以独立工作，和团队成员合作，交流各种想法，画出原型，参与产品整个的周期。 We need someone who can work independently,engage teammembers,communicate ideas,create prototypes,and finally work with teammembers throughout the release cycle of the product.This position reports to the Principal Designer. 日常的工作包括（Day-to-DayActivities）： 基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论，进行设计。 Generate designs based on common sets of HCI,graphic design,interface design and other relevant theories 画出不同层次的原型：纸上的，框架的，可交互的网页，Flash的。 Create prototypes at different levels of fidelity:paper,wire frame,interactive HTML,and Flash 到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见。 Present ideas and concepts to x-functional teams and incorporate feedback accordingly 生成视觉元素比如icon，边框，用户控件，窗口规范，图形化的布局 Create visual elements such as icons,borders,custom widgets,window treatments,and graphical layouts 同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念，还有修订产品。 CollaboratewithProductDesignteamtodevelopconceptsofkeyadditionsandeditsfortheproduct 同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。 Communicatedesignstobusinessspecialistsandmarketingteammembersforvalidationandbuy-in. 同开发人员沟通，提供明确的定义和执行的方向。 Communicatedesignstodevelopmentandprovidedefinitionanddirectionduringimplementation 同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解。 Communicatedesignstoqualitycontrolandprovideclarificationsduringthetestingphase 同首席设计师和产品设计团队一起工作，符合内部设计流程和标准。 WorkwithPrincipalDesignerandProductDesignteamtoevolveinternaldesignprocessandstandards. 需要1/10的时间出差。 Thisjobrequires10%travel 资格条件（Qualifications&Requirements）： 在应用程序的交互设计方面（界面设计，产品设计）有4-5年的工作经验。 在web应用和桌面应用方面有扎实的经验。 4-5yearsexperienceinapplicationinteractiondesign(UIDesign,ProductDesign);solidexperiencewithbothwebapplications(notwebsites)anddesktopapplications 设计、人机交互、可用性专业或者可以展示对设计的理解、交互设计理论和实践的能力。 Educationindesign,HCI,usabilityorabilitytodisplayformalunderstandingofdesignandHCItheoryandpractice 理解室内产品设计的生命周期。 Understandin-houseproductdesignlifecycle 优秀的交流技巧：书写和口头。 Goodcommunicationskills:writtenandverbal 了解基于浏览器和客户端的技术（HTML,Java,Flash,.NET）。 Knowledgeofbrowser-basedanddesktoptechnologies(HTML,Java,Flash,.NET) 原型技术，包括DHTML,DreamWeaver,Flash或类似的。 PrototypingskillsusingDHTML,DreamWeaver,Flash,orsimilar 有开发和运行可用性测试的经验。 Experiencewithdevelopingandrunningusabilitytesting 有行业研究经验（Cooper的目标导向设计方法优先） Experiencewithfieldresearch(goal-directedmethodbyCooperispreferred). 可以使用设计过程描述清楚问题如何产生以及如何解决，无论是独立工作还是和团队一起。 Shoulddemonstrateabilitytousedesignprocessesforproblemdefinitionandsolutioncreationwhileworkingindividuallyandwithagroup 可以创造出图形元素：icon,控件，窗口，边框，数据布局。 Abilitytocreategraphicalelements:icons,widgets,windowingandboarders,datalayout § 用户体验设计管理金字塔 用户体验设计目标是什么？最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。 其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。 设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。 视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。 前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。 用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。 用户需求是根本，但用户需求不一定是功能。 |
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