| 词条 | 旅客冲突 |
| 释义 | § 定义 旅客冲突是指在民用航空器中旅客之间或旅客与乘务员之间的冲突。 § 冲突解决措施 对于旅客冲突问题的解决措施： 2.1 确定引起冲突的原因，并提出解决问题的方法。 2.2 避免采取可能激怒旅客并使情况进一步恶化的行为。 2.3 应具备有良好的“听讲”两方面的交流沟通技能。 2.4 不应打断旅客的不满抱怨。 2.5 应遵循“可散不可聚、可非不可结、可顺不可激”的处理原则。 |
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