《快乐购商品QC手册》是快乐购商品QC部门在对海量商品检测实践的基础上，参考上百本国家、行业标准，吸取大量专家经验，并根据不断的积累最终总结、提炼和提升出来的，实质是为“快乐购”建立了一套完整的质量标准体系。

基本信息

内容简介

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序言

文摘

基本信息

作者:高阳紫格

出版社：中国经济出版社

页码：104 页

出版日期：2009年

ISBN：9787501788583

装帧：平装

开本：12

丛书名：快乐商学院系列丛书

定价：138.00

内容简介

湖南省质量技术监督局副局长陈立新评价该本手册开创了电视购物的先河，并为全国电视购物质量体系认证工作做出了宝贵的前期铺垫和摸索。

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一本《快乐购商品QC手册》到底能带给我们什么呢？简单地说，它为快乐购建立一套完整的质量标准体系，这也意味着快乐购正在走向成熟、变得越来越聪明；它还指向了我们梦寐以求的“快乐购认证”，这个认证包含两个层面的含义：一是快乐购获得第三方权威机构的认证，另一个则是建立快乐购对供应商的认证体系；最终，它也将为新经济、新业态、新模式下的快乐购品牌建设奠定牢固的基石。

目录

第一章 快乐购商品QC体系

1 快乐购商品QC体系概况

2 快乐购责任QC室概况

2.1 组织架构

2.2 机构负责人及通信地址

2.3 手册专家顾问团

3 引用标准体系

4 质量管理体系

4.1 总要求

4.2 文件要求

5 管理职责

5.1 管理承诺

5.2 以顾客为关注焦点

5.3 质量方针

5.4 策划

5.5 职责、权限与沟通

5.6 管理评审

6 资源管理

6.1 资源提供

6.2 人力资源

6.3 基础设施

6.4 工作环境

7 产品实现

7.1 产品实现的策划

7.2 与顾客有关的过程

7.3 设计和开发

7.4 采购

7.5 生产和服务提供

7.6 监视和测量装置的控制

8 测量、分析和改进

8.1 总则

8.2 监视和测量

8.3 不合格品控制

8.4 数据分析

8.5 改进

第二章 样品QC检验标准

1 目的

2 适用范围

3 职责

4 检验程序

5 所有商品检验通用要求

6 分类商品检验通用要求

6.1 信息设备类QC进行程序

6.1.1 信息设备类构成及标准

6.1.2 资质审核

6.1.3 引用标准

6.1.4 包装标识基本要求

6.1.5 国产信息设备要求

6.1.6 进口信息设备

6.1.7 国产电话、传真机

6.1.8 进口电话、传真机

6.2 健康用品类QC进行程序

6.2.1 健康用品类构成及标准

6.2.2 资质审核

612.4 检验报告中检验项目

6.2.5 图示

6.3 服装类产品QC进行程序

6.3.1 服装类产品构成及标准

6.3.2 资质审核

6.3.3 引用标准

6.3.4 标识标注

6.3.5 服装类上衣号型规范

6.3.6 服装类裤子号型规范

6.3.7 服装类童装号型规范

6.3.8 图示

6.4 内衣类

6.4.1 商品构成

6.4.2 引用标准

6.4.3 内衣号型规范

6.4.4 文胸号型规范

6.4.5 必须具备的商品中文标签标识内容

6.4.6 图示

6.5 床上用品类

6.5.1 床上用品类商品构成

6.5.2 引用标准

6.5.3 必须索取的法规文件

6.5.4 必须具备的商品中文标签标识内容

6.5.5 注意事项

6.5.6 图示

6.6 化妆品、洗护用品类QC进行程序

6.6.1 化妆品、日化用品类构成

6.6.2 资质审核

6.6.3 检验报告中的检测项目

6.6.4 引用标准

6.6.5 化妆品类商品检验基本要求

6.6.6 化妆品检验注意事项

6.6.7 图示

6.7 厨房用品类QC进行程序

6.7.1 厨房用品类构成及标准

6.7.2 资质审核

6.7.3 引用标准

6.7.4 检验报告中检验项目

6.7.5 包装标识标注

6.7.6 厨房类

6.7.7 燃气器具

6.7.8 餐具检验

6.8 家具类QC进行程序

6.8.1 家具类构成及标准

6.8.2 资质审核

6.8.3 引用标准

6.8.4 家具类检验报告中的检验项目

6.9 家用电器类QC进行程序

6.9.1 家用电器类构成及标准

6.9.2 资质审核

6.9.3 引用标准

6.9.4 检验报告中通用检验项目

6.9.5 标识标注

6.9.6 国产电器

6.9.7 进口电器

6.9.8 图示

6.10 幼儿用品类QC进行程序

6.10.1 幼儿用品类构成及标准

6.10.2 资质审核

6.10.3 引用标准

6.10.4 检验报告中检验项目

6.10.5 国产玩具

6.10.6 进口玩具

6.10.7 注意事项

6.10.8 图示

6.11 CCC、数码类QC进行程序

6.11.1 CCC、数码类构成及标准

6.12.2 资质审核

6.11.3 引用标准

6.11.4 检验报告中检验项目

6.11.5 标识标注

6.11.6 国产数码类商品

6.11.7 进口数码类商品

6.11.8 图示

6.12 文化用品类QC进行程序

6.12.1 文化用品类构成及标准

6.12.2 资质审核

6.12.3 引用标准

6.12.4 检验报告中检验项目

6.12.5 外包装标识标注

6.12.6 进口出版印刷类商品

6.13 时尚用品类QC进行程序

6.13.1 时尚用品类构成及标准

6.13.2 资质审核

6.13.3 引用标准

6.13.4 检验报告中检验项目

6.13.5 国产皮具时尚商品

6.13.6 进口皮具时尚商品

6.13.7 国产皮鞋

6.13.8 进口皮鞋

6.13.9 国产胶鞋

6.13.10 进口胶鞋

6.13.11 国产布鞋

6.13.12 进口布鞋

6.13.13 鞋类号型标准

6.13.14 图示

6.14 机动车类QC进行程序

6.14.1 机动车类构成及标准

6.14.2 资质审核

6.14.3 引用标准

6.14.4 标识标注

6.14.5 国产机动车类商品

6.14.6 进口机动车类

6.15 珠宝类QC进行程序

6.15.1 珠宝类构成及标准

6.15.2 资质审核

6.15.3 引用标准

6.15.4 检验报告中检验项目

6.15.5 标识标注

6.15.6 证书

6.15.7 备注

6.15.8 珠宝标识标注示例

6.15.9 珠宝产品质量及QC规范

6.15.10 进口钟表

6.15.11 图示

6.16 生活用品类QC进行程序

6.16.1 生活用品类构成及标准

6.16.2 资质审核

6.16.3 引用标准

6.16.4 检验报告中检验项目

6.16.5 国产商品

6.17 运动休闲类QC进行程序

6.17.1 运动休闲类构成及标准

6.17.2 资质审核

6.17.3 引用标准

6.17.4 检验报告中检验项目

6.17.5 国产商品

6.17.6 进口商品

6.18 食品、保健食品类QC进行程序

6.18.1 食品、保健食品类构成

6.18.2 资质审核

6.18.3 引用标准

6.18.4 检验报告中检验项目

6.18.5 食品营养标签和成分测验项目

6.18.6 标识标注基本要求

6.18.7 标识标注中必须标注内容

6.18.8 允许免除标注内容

6.18.9 国产食品

6.18.10 进口食品

6.18.11 日期标注

6.18.12 国产保健食品

6.18.13 进口保健食品

6.18.14 新资源食品

6.18.15 国产酒类

6.18.16 进口酒类

6.18.17 有关送货验收日期的规定(畅销商品例外)食品日期要求

6.18.18 保健食品类商品应注意事项

6.18.19 图示

7 样品QC相关表单

7.1 样品QC申请表

7.2 样品QC结论单

7.3 珠宝转仓通知

7.4 样品出/入库确认表

7.5 商品资料调整单

7.6 样品QC检验流程

第三章 入库QC检验标准

……

序言

随着市场经济不断成熟，质量已经成为企业进入市场的“通行证”。作为一家直接面对消费者和供应商的媒体零售企业，快乐购必须对上游供应商把好产品质量关，这样才能保障下游消费者的权益。但是，面对形形色色的商品、方方面面的供应商，快乐购必须首先练好“内功”，才能应对自如，俗话说“打铁还须自身硬！”这就逼着我们不得不做好自我约束，把质量管理当成具有战略意义的、全员参与的大事来对待。在现行体制下，也有很多企业纯粹把质量管理作为一种应付检查的手段，这种“掩耳盗铃”的做法，看起来是跟质量过不去，实际上是跟消费者过不去、跟自己过不去，快乐购绝不搞这一套。我们坚信“你卖什么决定你是什么！”在质量面前，快乐购无条件地站在了客户期望的前端，斩断了一切退路，自觉自愿地追求市场的逻辑和商业的伦理，努力做一个健康、永续的企业。

摆在我们眼前这本《快乐购商品QC手册》，应该说它的诞生经历了三个阶段：首先，它不是拍脑袋拍出来的，而是建立在QC工作室两年多来对海量商品的检测实践基础上，并且还参考了上百本国家、行业标准，吸取了大量外部专家的经验；其次，尽管有这些做基础和支撑，但是毕竟电视购物行业还不成熟，快乐购也只是个新企业，这又逼着我们不得不去总结、提炼和提升；最后，作为整个行业中的先行者与探索者，我们也毫不讳言地说一句，这本册子里面也多多少少融入了快乐购人自己的创造，并且也还彰显了快乐购人对质量的认识与价值观。

一本《快乐购商品QC手册》到底能带给我们什么呢？简单地说，它为快乐购建立一套完整的质量标准体系，这也意味着快乐购正在走向成熟、变得越来越聪明；它还指向了我们梦寐以求的“快乐购认证”，这个认证包含两个层面的含义：一是快乐购获得第三方权威机构的认证，另一个则是建立快乐购对供应商的认证体系；最终，它也将为新经济、新业态、新模式下的快乐购品牌建设奠定牢固的基石。

总的来说，《快乐购商品QC手册》的出台是个好事情，但是怎么把它完善和运用好也很关键，所以，在质量管理的道路上，我们还有大量的工作要做！

文摘

第一章快乐购商品QC体系

1快乐购商品QC体系概论

快乐购物有限责任公司以“专业创造价值，责任决定成就”为质量管理理念，严格按照国家质量管理行业标准、专业水准组建QC精英团队，确保快乐购客户、会员享用到货真价实的商品，同时为供应商提供专业的商品质量改进建议。为了保证快乐购消费者的利益，我们建立了严谨的商品入库Qc流程和制度，对于一般商品，运用了逐批计数抽样检验标准；对手特殊商品，则实施全检入库，确保每批商品都符合质量检验标准要求。

快乐购实行动态更新QC团队质量检验知识和技能的策略，以保证公司能始终站在行业质量管理最前沿。快乐购建立了完整的QC人员人职培训、定期进修培训制度。通过质量管理人才团队建设，实现了商品QC差错率控SUJ在1．27%以内。

快乐购推行系统化质量管理模式。从创建伊始，就开始建立行业质量标准体系，18大类商品检验标准，得到了国家、湖南省内知名专家及职能主管部门的认同和肯定。开台三年来，无质量事故发生。

快乐购推行标准化质量管理模式。2009年，快乐购率先在行业内推出《快乐购商品Qc手册》计划，推行公开、公平、公正的标准化质量管理，为保证《快乐购商品Qc手册》的精确性、标准性，快乐购咨询、走访专业检测实验室数十家，参考了七百本国家、行业标准，邀请了质量体系认证中心权威人士进行审核和认可。在质量控制工作中，得到了相关业务职能部门的支持和指导!本手册自公布日实施，同时将参照最新标准及时更新、修改。