系统概述

USB口评价器功能介绍

系统功能介绍

软件功能介绍

系统概述

追求客户价值最大化是现代商业银行经营思想的核心内容，也是我们建设现代银行体系的出发点和归宿。 提升客户满意度不能仅靠道德的作用，而是要通过一种制度或手段来约束所有的人员，让服务客户的理念能深入到每一个工作人员的心中，只有这样顾客满意度才能真正有效提升。

基于以上考虑，并根据目前银行营业网点的实际需要，推出了“客户评价综合管理系统”，通过在营业网点建立直接客观的客户评价系统，让企业能更了解自己的客户，弥补自身不足，挖掘潜在需求，推出更贴心的服务，同时也让“客户满意”为中心的服务理念深入每一个员工的心中。

系统由信息采集、后台处理、数据库、信息展现等几部分组成，可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效率，并针对一些数据进行综合分析，以提供决策依据，是一种新型的高附加值综合评价系统。

系统软件基于Windows2000/XP/Server 2003操作平台，采用B/S三层架构，通过WEB浏览器方式对数据库系统实现数据访问，可大大地提高系统的响应速度，方便系统的部署和升级；强大的数据统计、查询、分析功能为管理决策层提供重要的数字依据。系统采用Microsoft SQL Sever 2000（同时支持DB2、Oracle、Sybase等后台大型数据库）数据库系统并引用DCOM、OLPD、RTDB等先进技术，数据处理迅速可靠，增强可恢复性和拓展性，最大限度地保证了系统的稳定和数据的安全。

客户评价综合管理系统可广泛适用于金融、邮政、保险、电信、移动、税务等窗口服务行业。

USB口评价器功能介绍

客户评价器采用流线型外型设计符合人体工学。内置插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名等，

配合我公司自行开发的客户服务评价系统，完全由顾客自主对工作

人员的服务态度、服务效率、是否在岗等多方面进行评价和投诉，

系统自动统计分析，同时可通过系统随时了解顾客对每位工作人员服务质量的满意程度，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量。

该产品可广泛用于政府服务大厅、行政审批中心、外事机关、工商、

税务、金融、保险、邮政、电信、公安、医院等单位。 · 采用USB接口/键盘口/串口连接电脑，无需施工布线

· 无需外接电源，且省去供电烦恼· 无需柜台控制器，用软件控制

· 五颗服务星级评价灯，显示服务星级

· 员工坐席卡美观大方、员工岗位公示清晰明确

· 省广播电台广播员真人发音，声音清晰甜美

· 评价内容可分为“非常满意”、“满意”、 “基本满意”、“ 不满意”。

· 整体项目实施方便、简易

· 独有四按键顾客评价，操作简单快捷

· 工作温度0℃～+40℃

· 贮存温度-30℃～+70℃

· 工作湿度10%～95%RH

· 电源：DC+5V

系统功能介绍

系统采集信息

包括：员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、终端设备号、业务交易码、网点编号等；

评价监控

即时查询显示程序启动以来接收到的所有评价数据。可以查看最新的评价信息。

评价查询

实现历史数据的查询及删除。如果需要统计您指定的一段时间段内的数据，请勾选“是否只统计指定时间段内的数据”，同时请设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。

数据统计

可以统计指定的一段时间段内的数据，设置起始日期，起始时间，结束日期及结束时间。EvMS系统具有强大的网络管理功能：

支持数据实时上传，在分行管理工作站上建立中央数据库系统，通过银行专用网络或INTERNET实时接收其管辖范围内的各支行营业网点自动上传的数据，并分类存储支持多级机构权限管理支持三种用户类型权限管理，包括系统管理员、普通用户、柜员；统管理员可以随时修改、添加、删除下级机构和用户，拥有完全的对下级机构的管理权；系统支持服务星级分类的设定；

系统支持用户密码的修改和重置。

系统可提供多级管理权限，方便各管理层次的人员进行信息查询和管理。

一级管理员，能看到下属各市行的统计信息和员工的统计信息，对网点下属所有数据信息进行设置管理。一级普通用户，能查看一级管理员所看到的全部信息，但不能进行设置及修改。

二级管理员，能看到下属各支行的统计信息和员工的统计信息，并进行相应员工信息设置。二级普通用户，能看到二级管理员所看到的全部信息，但不能进行修改及设置。

三级管理员，能看到支行员工的全部服务统计信息，并进行相应员工信息设置。三级普通用户，能看到三级管理员所看到的全部信息，但不能进行修改及设置。

四级管理员，能看到网点员工的全部服务统计信息，并进行相应员工信息设置。四级普通用户，能看到四级管理员所看到的全部信息，但不能进行修改及设置。

以此类推。

软件功能介绍

机构业务分析：机构业务分析提供了年数据、月数据、机构间月业务量对比、机构间日业务量对比等功能

员工业务分析：员工业务分析提供了年数据、月数据、员工间年业务量对比、员工间月年业务量对比、员工间日业务量对比等功能

业务分类对比分析：业务分类对比分析提供了机构年业务分类明细、机构月业务分类明细、机构日业务分类明细、员工年业务分类明细、员工月业务分类明细、员工日业务分类明细等功能。

员工星级数据分析：员工星级数据分析提供了机构所有员工星级查询、员工历史星级查询等功能业务明细查询：业务明细查询提供了终端机