简介

玖佰网建站服务说明(建站全面服务内容 网站运行技术支持 验收后服务 其他额外服务)

简介

玖佰网是南京玖佰网网络科技有限公司旗下的网络服务品牌，创于2009年，玖佰网的总部在南京，玖佰网自创立之初就致力于中小企业网络外包服务，主要为客户提供网站建设、独立网店、定制网站和推广方面的技术服务。

南京玖佰网网络科技有限公司的网站案例遍布学校、企业、医院、个人、政府等，公司员工大约十几人，都是80后，都有着丰富的网站建设项目经验，是一个年轻但充满活力的网络公司。

玖佰网官方站logo预览：

玖佰网建站服务说明

建站全面服务内容

玖佰网承诺为本项目提供全面的项目服务，除合同所要求的乙方须满足的条款以外本公司承诺以下服务：

于本公司已成熟应用的项目管理系统所构建的项目管理和项目流程实施本项目；

基于本公司测试部根据规范所制定的项目需求、设计、开发本项目规定的内容；

我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；

在系统试运行阶段之前提交用户培训资料给甲方，同时为甲方后台操作人员提供相关技术培训；

在系统上线运行时提供电话技术支持和问题应答；

对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）；

在初验收完成，甲方完成付款时，我公司提技术人员将立即绑定网站正式域名并进行调试运行，并确保系统运行稳定。

遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。

网站运行技术支持

（1） 支持方式：

电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。

远程登陆支持服务：通过甲方授权账号密码登陆用户系统后台或系统运行平台，远程对甲方问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。

（2） 空间故障响应时间：7×24小时：

乙方提供的网站空间服务商均有7×24小时技术支持服务。

（3） 响应速度：

根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：

序号　故障种类　响应时间　故障分析时间　故障排除时间

1　轻微故障　1小时　24小时　48小时以内

2　一般故障　30分钟　12小时　24小时以内

3　严重故障　15分钟　60分钟　12小时以内 在项目测试运行阶段期间以及正式上线运行后，解答用户提出的各种使用上的问题，并对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。

验收后服务

提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题；

特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下：

故障类型定义和描述

重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。

严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。

一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。

服务支持响应时间

对于重大故障，在接到用户报障后，15分钟作出响应，60分钟内分析故障原因，1个工作日内解决问题。

对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，12小时内分析故障原因，1个工作日内解决问题。

对于一般故障，在接到用户报障请求后，60分钟作出响应，24小时内分析故障原因；2个工作日内解决问题。

其他额外服务

一年免费维护；维护起始日期从网站域名或空间购买之日起计算；

在项目执行阶段将针对不同角色用户群实施累计不少于1次的专项培训；

承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名程序开发人员驻点开发；

在项目建设及维护周期，本公司承诺不擅自单方面更换项目负责人；

根据需求方所提供的项目需求，提供全面、有效、及时的技术支持和服务。