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词条 蒋敏华
释义

中国电信无锡分公司班长

蒋敏华 ,女,汉,47岁,中国电信无锡分公司班长。 大专,中共党员,高级工。蒋敏华1980年10月参加工作以来,始终坚守三尺机台,努力塑造“声音”的缤纷世界,在持续创新中不断展示中国电信“114”的品牌魅力,赢得广大用户一致好评。先后被授予“无锡市劳动模范”、“江苏省劳动模范”和“全国五一奖章”等称号。

她首推的“微笑服务发音法”为话务服务开启崭新一页;组织开展的“评星级话务员”和“我为查号献一技”活动使规范服务上升到了优质服务;“汉字操作法”、“疑难查询操作法”、“多号查询操作法”、“反查自动流程操作”和“继续查号自动流程操作”等这些功能的开发和操作上的大胆创新,缩短了电话处理时长,有效地提高了接通率。在服务创新,延伸查询、特色服务上大胆实践。带领团队,率先在全国开通了114号码百事通业务的查询,及时帮客户解决每一个问题,让每位用户都能感受到微笑服务的魅力。她创建了“话筒中的通信理财团队”,要求话务经理在电话营销中“身份三转变”,提炼出“问一答三”法、关怀式营销顾问、2/3倾听法等多种实用技能和技巧,为电话营销的全面高效运转奠定了坚实的基础。她创新手机“预受理”流转,提出“日清日毕、当日呼次日派”的标准,在外呼高峰季节,创造出日受理56张/人的记录。

西安热工研究院有限公司总经理(院长)

蒋敏华 1978年进入浙江大学,主修电厂热能动力专业,1982年毕业并获学士学位;1982年进入原电力工业部西安热工研究所工作,任锅炉研究室助理工程师;1986年进入西安交通大学,主修热能工程专业,1989年毕业并获工学硕士学位;1989年回到西安热工研究所继续从事研究工作,1992年起逐步转向科研管理,历任锅炉研究室主任助理、产品开发处副处长;1995年底任国家电力公司热工研究院院长助理兼科研业务处处长,1998年任副院长;2001年4月任国电热工研究院院长;2003年起任西安热工研究院有限公司总经理(院长)。

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更新时间:2025/3/14 13:08:42