中国电信无锡分公司班长

西安热工研究院有限公司总经理（院长）

中国电信无锡分公司班长

蒋敏华 ，女，汉，47岁，中国电信无锡分公司班长。 大专，中共党员，高级工。蒋敏华1980年10月参加工作以来，始终坚守三尺机台，努力塑造“声音”的缤纷世界，在持续创新中不断展示中国电信“114”的品牌魅力，赢得广大用户一致好评。先后被授予“无锡市劳动模范”、“江苏省劳动模范”和“全国五一奖章”等称号。

她首推的“微笑服务发音法”为话务服务开启崭新一页；组织开展的“评星级话务员”和“我为查号献一技”活动使规范服务上升到了优质服务；“汉字操作法”、“疑难查询操作法”、“多号查询操作法”、“反查自动流程操作”和“继续查号自动流程操作”等这些功能的开发和操作上的大胆创新，缩短了电话处理时长，有效地提高了接通率。在服务创新，延伸查询、特色服务上大胆实践。带领团队，率先在全国开通了114号码百事通业务的查询，及时帮客户解决每一个问题，让每位用户都能感受到微笑服务的魅力。她创建了“话筒中的通信理财团队”，要求话务经理在电话营销中“身份三转变”，提炼出“问一答三”法、关怀式营销顾问、2/3倾听法等多种实用技能和技巧，为电话营销的全面高效运转奠定了坚实的基础。她创新手机“预受理”流转，提出“日清日毕、当日呼次日派”的标准，在外呼高峰季节，创造出日受理56张/人的记录。

西安热工研究院有限公司总经理（院长）

蒋敏华 1978年进入浙江大学，主修电厂热能动力专业，1982年毕业并获学士学位；1982年进入原电力工业部西安热工研究所工作，任锅炉研究室助理工程师；1986年进入西安交通大学，主修热能工程专业，1989年毕业并获工学硕士学位；1989年回到西安热工研究所继续从事研究工作，1992年起逐步转向科研管理，历任锅炉研究室主任助理、产品开发处副处长；1995年底任国家电力公司热工研究院院长助理兼科研业务处处长，1998年任副院长；2001年4月任国电热工研究院院长；2003年起任西安热工研究院有限公司总经理（院长）。