定义(家政服务员定义： 家政员职业定义: 家政师职业定义：)

知识

要求

定义

家政服务员定义：

经过专业考核或评定、具有家政服务从业资格和能力的人员，称为家政服务人员。家政服务人员共分为两级，分别是家政员和家政师。

家政员职业定义:

根据要求为所服务的家庭料理家务，照顾家庭成员中的老、弱、病、残、孕，管理家庭有关事务的人员。家政员分为三级，即初级家政员、中级家政员、高级家政员。

家政师职业定义：

在提供家政服务过程中，从事家庭事务管理以及对家政服务活动实施管理的人员。家政师分为三级，由低级向高级依次为三级家政师、二级家政师、一级家政师。

知识

1 大专或同等以上学历教育知识。

2 家政学专业知识。

3 客户服务管理与业务知识。

要求

一、基本要求

1 具有独立从事家政服务的能力。

2 具有较强的计划、组织、协调和人际交往能力。

3 具有优秀的语言驾驭能力。

4 具有自主学习和管理能力以及积极进取的精神。

5 具有良好的观察、分析、整理、应变和信息利用能力。

6 具有较深的家政理论修养和丰富的实践经验。

7 具有理论和实践方面的研究成果或贡献。

二、家政师的实践要求

1 经过家政师专业学习培训的人员；

2 大专学历层次并取得高级家政员服务资格人员；

3 大学本科毕业的人员。

符合上述条件之一的人员同时具有24个月以上家政服务行业工作经历。

三、家政师的能力要求

1 能够分析客户行为和市场需求。

2 能够对家政服务人员进行管理，包括人员招聘和选拔；岗位说明书制定；绩效考评；培训等。

3 能够制定家政服务人员职责和客户服务规范。

4 能够进行服务环境分析；服务组织设计；服务程序制定；服务体系建立。

5 能够对服务现场进行管理，包括家庭安全和服务现场安全管理；指导现场服务人员操作；进度安排等。

6 能够独立提供或指导家庭服务，包括：（1）驾驶技术；（2）计算机应用（3）一门外语；（4）居室美化（5）保健和护理（6）家庭教育（7）家庭理财（8)家务料理；（9）家庭维修等。

7 能够进行服务方案制定；服务信息管理；服务方案优化；服务质量检验；服务过程监督；服务质量评估；服务成本控制。

8 能够分析和处理客户投诉；能够提出质量改进措施和服务补救方案；建立客户信任和维护客户关系。