济南长途汽车总站是山东省交通运输集团的龙头单位,是国 家一级汽车客运站,也是全国最大的国有公路客运站和客运主枢 纽之一。目前,已连续十年创下国内公路客运站售票收入、旅客 发送量、发车班次三项全国第一,荣获了“全国百家用户满意服 务”称号和“全国五一劳动奖状”,并顺利通过 ISO9001·2000 国际质量认证。被社会各界誉为“中华第一站”。

总站目前占地110亩,设有48个微机售票窗口,168个发车位， 发车方向辐射全省各地、市、县及邻省96个地区,日发班次3012 个,中高档班车占营运车辆的75％以上,日发送量4.2万人次，高 峰时日发量高达9.2万人次。近年来，总站不断提高自身高科技 含量,先后投资数百万元实现了微机联网售票、检票、调度、结 算.并设置了电子显示系统、电脑查询系统、语音自动播报系统、 电子监控系统等现代化设施,实现了现代化服务和现代化管理。

多年来,总站始终以“服务人民,奉献社会”为宗旨,把“永 远为旅客提供最好的服务”作为恒久追求目标,相继延伸出一票 中转、旅游客运、夜间客运、互联网订票、24小时热线服务、快 速货运等多种服务方式,并经常针对教师、学生、军人、老年人、 残疾人、孤残儿等开展“拥军”、“助学”、“助残”等优惠乘 车或捐资助学活动，奉献真情，回报社会。始终把“进济南总站， 坐放心客车”作为对每一位旅客永恒的承诺。

总站作为泉城三大文明“窗口”之一，多年来始终遵循“真诚奉献爱心，无私回报社会”的道德准则，充分发挥自己的“窗口”作用，勇于担负起社会责任，通过仁爱、热情、周到的服务，通过爱心行动，通过示范作用，把好的风气，好的道德，好的观念，传递给过往旅客，传递给各行各业，传递给社会大众。

总站将引进和培养高素质人才列为重点工作，相继将多名优秀高校毕业生充实到关键岗位，提高总站的管理和服务水平。总站还制定了详细的员工培训计划，定期聘请专家、教授为职工们进行礼仪规范、心理素质、公共关系、市场营销、英哑语和团队教育等全方位培训。新进员工必须经过严格的岗前培训后持证上岗。总站专门创建起“文化中心”和图书室，订购各类报刊书籍，配备先进的音像器材，为全体员工提供优良的学习和活动场所。设立“奖学金”，鼓励员工们参加各类进修等系统教育，全面提高文化知识和自身修养。完善的培训教育体系，不仅提升了总站的全员素质，更为总站管理的有效实施和服务水平的快速提升打下了坚实的基础。

运营路线