| 词条 | 惠州市华威能源科技有限公司 |
| 释义 | 远景规划(战略奠定期 战略发展期 战略升级期 企业中远期规划) 企业文化(华威口号 Slogan 华威目标 Goal 华威自训 Principle 经营理念 Operating Ideal 市场观 Market Opion 核心价值观 Core value view) 公司服务(服务宗旨 服务目标 服务方式 服务标准 服务价值 服务保证 完善的服务网络队伍 服务纠正预防措施 节假日服务保障 和客户共同成长) 企业简介惠州市华威能源科技有限公司是在国家发展和改革委员会大力推进节能减排，在中国节能服务产业和节能服务市场加速形成，耗能用户对节能方案的系统性、专业性和整体性要求不断提高的背景下，由节能资深专家团队全面整合吸收国内外先进节能技术和节能管理经验,在国内组建的首家以提供“整体节能服务”,为企业创造“第二利润”的高新技术企业。 公司目前主要以打造“绿色建筑”、“绿色工业”、“绿色城市”为主营方向,专业从事节能技术研发与推广、城市和企业能源规划、企业能源消耗诊断、节能增效整体解决方案设计、节能增效整体改造项目实施、新能源开发与利用、大型节能项目融资、EMC合同能源管理、建筑与家居智能化项目实施等节能技术服务。在传统的高能耗企业整体节能技术服务方面,公司具有先进的技术,并承诺30%以上的节能目标包干。 在未来的规划和发展上，公司将继续以前沿节能技术和节能产品为基础，以实际节能效果为依据，以金融机构为依托，走先开拓市场,后建立工厂的节能产业化道路，打造华威节能旗舰品牌，为人类生存环境的改善作出贡献。 华威能源生产基地华威能源光伏发电生产基地着落于深圳市光明新区，属惠州市华威能源科技有限公司的合资基地之一，是一家集单晶硅、多晶硅、非晶硅电池、中小型光伏发电系统、太阳能路灯系统生产、研发和营销于一体的现代化生产基地,生产基地成立于2003年，一期厂房总占地面积3600平方米，二期规划面积6000平方米，已经在建设中。车间技术工人110人，行政管理营销人员35人，研发团队22人，具有中高级技术职称人员13人。目前光伏电池年产能100MW, 光伏发电系统年组装生产能力100万套，产品主要出口西班牙、法国、德国、意大利、澳大利亚、日本、韩国以及非洲国家，产品特别适用于海岛、山区、沙漠、无电和缺电地区。 为保证公司在国际国内市场上的生命力和竞争力，我们在生产过程中严把产品质量控制关，秉承“质量为本，控制有序，持续改进，客户满意”的质量方针，严格遵照ISO、CE、IEC和TUV等国际标准生产，多年来一直为客户提供高质量的产品和服务。 在能源危机和温室效应日趋严重的今天，发展绿色能源已经成为时代的主题；太阳能作为一种清洁、可持续的能源解决方案，在二十一世纪逐渐作为替代能源；华威能源顺应时代的需求，致力于节能事业和绿色能源的推广创新，为人类未来生存环境的改善作出贡献。 远景规划华威能源 “三步走”的十年发展战略 2008.9-2011.12 战略奠定期完善节能技术的研发整合；完善华威的各项制度；立足广东，努力发展工程项目；与学校联合开办节能专业；尝试EMC客户的摸索推广；完善模拟节能馆的建设；完善常用设备制造的能力；完成单晶硅、多晶硅和非晶硅太阳能板材以及太阳能发电系统的生产基地组建，拓展海外市场。 2011.12-2015.12 战略发展期成立华威节能技术研究院；成立华威工业及建筑节能设计研究院；通过收购的方式成立华威能源设备研发制造厂；EMC模式的继续投入，完成百家以上整体节能项目的实施；节能改造项目业务不断扩大；完成20万吨生物质能源生产基地的建设；实现年总收益合同额在20亿元以上，奠定华威能源在行业中的地位。 2016.1-2019.12 战略升级期建设华威能源产业科技园；节能改造项目业务继续扩大；基于太阳能和生物质能源基础上的EMC能源合作模式的大规模实行；实现大型耗能企业的能源托管模式；与政府建立能源合作关系；实现年总收益合同额在50亿元以上，奠定华威能源行业旗舰的地位。 企业中远期规划*华威节能科学技术研究院 *华威工业及建筑节能设计研究院 *华威节能产业科技工业园 *华威节能设备研发制造厂 *华威能效诊断治疗中心 *华威节能品牌旗舰企业 企业文化华威口号 Slogan绿色世界，华威能源 华威目标 Goal努力响应国家节能减排号召，集成世界最先进的能源技术，为客户提供“能源整体解决方案”，打造中国能效服务的旗舰企业. 华威自训 Principle自强不息，厚德载物 经营理念 Operating Ideal以发展吸引人才,以人才提升管理,以管理完善服务,以服务满足客户,以客户造就品牌. 市场观 Market Opion关注客户能源成本,满足客户能效需求是企业生命之源. 核心价值观 Core value view科技为本,使能源效率最大化,共创多赢,推动社会绿色发展. 公司服务服务宗旨全心全意为客户提供各种优质的服务，以高素质的服务队伍，成为能源行业服务的表率。 服务目标一切以客户为中心，为客户提供优质、全面的服务，保证客户满意是我们的基本目标，让每一台华威设备正常工作，百分之百客户满意度我们的最高目标。 服务方式为客户提供灵活多样的服务及全面的解决方案，并通过有偿服务方式增加服务自我增值机制，提高服务质量，同时寻求服务内容和服务方式的改进，使双方从中获得最佳效益。 服务标准以客户满意作为衡量服务质量的唯一标准。 服务价值开展华威能源特色的客户服务，增强华威能源品牌的产品竞争力，积极配合公司发展战略。 服务保证公司成立专门服务机构--客户服务部，开通全国统一服务热线4006222368，负责受理客户的投诉及服务请求，安排服务人员按照服务控制程序及相关作业指导书保质实施服务内容，确保客户获得优质服务。 服务监督手段 为保证服务质量，实现服务、监督两条线管理，特设立“客户反馈”栏目，由客户对服务质量进行评估；总部设定专人接听服务监督热线，客户可对客户服务部的工作进行监督，确保服务执行部门不断改进工作。 完善的服务网络队伍随着公司的不断发展和市场的逐渐扩大，为了让客户享受到更及时的服务，在业务开展的地区规划建立网络状的专业化服务队伍，有效地加快了服务响应的速度，提高了服务效率。 服务纠正预防措施每月、每季度，客户服务部将服务过程中出现的问题进行数据统计，会同相关部门，运用统计分析方法进行分析，发现异常，找出症结，制定相应的纠正、预防措施，以避免类似情况再次发生。 节假日服务保障在节假日（国家法定节假日）期间，除继续开通服务热线外，安排服务工程师值班，使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持，为客户提供最周到体贴的服务。 和客户共同成长建立并随时更新知识共享库，将服务过程中的常见问题的处理情况汇总提供给客户，以便和客户共同提高专业技术水平，定期提供培训，包括现场培训、集中技术培训，提供最新版本的培训教材。 |
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