华天动力介绍

华天动力系统特色(硬件特色 软件特色 座席终端特色)

华天动力功能特色

华天动力对企业的八大帮助

华天动力行业应用

华天动力OA办公系统

华天动力介绍

华天动力包括大连华天软件有限公司和深圳市华天动力科技有限公司。

大连华天软件有限公司是一家以技术领先著称的协同管理软件公司，在协同平台、工作流技术和智能报表三大核心领域处于业内领先水平，为中国用户提供适用、易用、开放的协同办公系统，实现业务、办公、决策一体化管理。

深圳市华天动力科技有限公司是一家高速发展中的企业，专注在软件开发、IT系统集成等领域，主要从事呼叫中心软件的研发和销售，专业提供智能呼叫中心和智能客户关系管理系统产品与解决方案。目前，华天动力在政府应用、电子商务、教育培训、酒店餐饮、健康医疗、旅游票务、物流快递等行业拥有成熟、稳定、易部署、易扩展的智能化产品/解决方案。

华天动力公司自主研发设计的智能呼叫中心及客户关系管理软件系统，可依客户需求提供个性化项目部署方案以及全方位的企业智能化管理解决方案。目前，华天动力公司已经帮助数十个行业、数百家企业部署了智能呼叫中心。

华天动力系统特色

硬件特色

1、采用高性能专业服务器/工控机，精良的生产工艺与完备服务体系保障之下拥有高可靠性及完备的硬件售后服务。

2、只需要一台标准2U或者4U的专用服务器/工控机，就可以承载呼叫中心的排队、自动话务分配、录音、多方会议、IVR等所有功能。

软件特色

1、采用B/S结构，座席端不用安装任何软件和从插件，并且方便远程使用和维护。

2、采用PHP开发技术，完全垮平台，操作便捷，简洁美观。

3、系统自带客户关系管理系统(CRM)、订单系统，能够满足客户的日常需求。

4、完善的二次开发接口，与客户行业应用业务处理软件无缝结合。

座席终端特色

1、模拟座席和动态座席任意选择。

2、支持远程座席，在全世界的任何地方均可接入座席，并且任意座席直接通话0费用。

3、支持SIP、IAX、ZAP等多种通讯协议。

4、支持座席终端和手机终端绑定。

华天动力功能特色

1、来电弹出资料（SCP）：来电同步自动弹出客户详细资料及历史通话记录、服务工单记录、订单记录等历史业务记录。

2、自动语音应答（IVR）：轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班，休息，节假日等人性化作息时间管理。

3、智能电话交换（PBX）：灵活实现示忙/示闲、来电转接、监听、强插、强踢、抢接、通话保持、恢复、多方通话、呼出路由等通讯控制。

4、电话排队管理（TWM）：提供智能、高效的队列管理功能，提供顺序循环、最少接听策略、最久未接听等多种策略选择。

5、自动话务分配（ACD）：系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的坐席、队列或语音信箱来处理。

6、全程通话录音（REC）：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。对电话录音可以方便备份、下载、回放等。

7、通话明细报表（CDR）：提供实时通话清单，并针对各队列、分机提供详细的话务分析报告和图标，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。

8、服务工单管理（SWM）：针对客户的需求，系统自动派发服务工单，通过系统内置工作流模块，保证了服务的质量和效率。

9、客户关系管理（CRM）：根据客户来电弹屏，登记客户相关资料，并支持从外部文件导入客户信息，完善的权限设置使客户信息安全无忧。

10、销售订单管理（SOM）：支持客户自助下单、客服人员手动下单，同时支持从第三方系统同步订单信息。

11、知识库：可以把产品相关的问题库、和业务相关的问题库录入到知识库中，为坐席人员提供服务标准，提升服务的准确度和专业性。

12、批量电话外呼：预先设定呼叫策略，并选择好需要外呼的电话号码，系统自动执行批量外呼任务。

13、分机远程部署（VOIP）：用户不但可以在公司内部使用IP话机或软电话，还可以通过互联网远程登陆系统，实现电话分机的远程部署。

14、海量信息群发：无需添加任何设备，不占用外线端口，就可以实现大容量、定时、自动的短信、语音电话、传真的群发。

华天动力对企业的八大帮助

1、提升品牌形象，建立一站式服务平台

2、有效提升业务人员工作效率，进而提升销售业绩

3、提高服务质量

4、有效管理、服务客户

5、减少人力资源，有效的使用自动语音服务代替人工服务

6、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求

7、关注客户重点，提升客户价值

8、降低企业成本，节约开支 通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部网络，企业内部电话无需或者只需要很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本

华天动力行业应用

政府机关、教育培训、制造业、旅游业、交通运输、餐饮业、民营医院、票务业、广电媒体、连锁零售、快消品与服务业、IT业、电子商务、金融证券业等。

华天动力OA办公系统

华天——软件之华，用户为天。再好的软件，也需要以用户的需求为核心，为用户服务。华天动力让软件的光华，绽放在用户的使用价值之上。

大连华天软件有限公司是按照国际先进管理模式和制度组建的高新技术企业，是一家以技术领先著称的协同管理软件公司，在协同平台、工作流技术和智能报表三大核心领域处于业内领先水平，为中国用户提供适用、易用、开放的协同办公系统，实现业务、办公、决策一体化管理。公司目前的主要工作是为中国境内的企事业单位提供以协同管理软件为核心的信息化应用服务。

华天公司总部位于中国最早、最大的软件产业基地——大连软件园。公司拥有一支具有国际工作背景的高素质人才，骨干成员均具有10年以上的研发或管理经验，他们将对美、对日软件外包项目中形成的严格标准和先进经验移植到产品的本地开发中，为华天的用户提供精益求精，超越想象的高品质产品和服务。

2010年，大连华天软件有限公司在业内率先提出“智慧协同”的理念，以“开放和整合”为出发点，强调为用户提供智能化、平台化、综合化的协同办公平台，动态适应企业各种管理的需求，以及发展变化的需求，随需而变，从而实现办公、业务、决策的完全一体化协同管理。

“智慧协同”理念让协同软件完全超越了传统OA的概念，它将协同软件提升到一个崭新的高度，使其在企业信息化建设中的地位更加提升，作用更加凸显，代表了协同软件发展的终极方向，已经成为业内广泛认可的共识。