杭州长运运输集团有限公司汽车西站。位于杭州市天目山路357号，始建于1989年1月，在十几年的风雨历程中，西站从一个租借场地的小站发展成今天占地面积3.2万平方米，总投资额5千多万元的豪华型汽车站，这其中凝聚了几代人的期盼和心血。

概况

汽车新西站于2002年10月1日正式启用，占地面积3.2万平方米，日发班次340余班，班线辐射浙江省的桐庐、淳安、新安江、龙游、衢州、江山、常山、开化，安徽省的宁国、歙县、屯溪、黄山，江西省的南昌、景德镇、上饶、九江、波阳、玉山，湖北省的武汉等地，可容纳日发送客运量2万余人。2004年9月份根据集团公司的班线调整，西站在增加百余班次之后每日发送旅客流量从以前的不足4000人上升到目前的6000余人。西站目前开通了电话订票、电话查阅、网上购票自动取票、老人儿童托管、快件行包托运等服务项目。多年来，西站在集团公司的关心和支持下，不断更新设施设备，提高企业科技含量。电脑联网售票系统，可发售杭州汽车东站、南站、西站、北站的汽车票，极大地方便了旅客购票；另外网上自助购票系统的成功实现以及站内相关配套设施旅客自动取票机的投入使用，更进一步大大的为旅客提供了安全、方便、快捷的购票渠道和优质服务。舒适的中央空调；宽敞明亮的候车室，为旅客营造了温馨的候车环境。此外，车站还使用条形码检票系统、X射线检测仪、行包电子计量、监控系统、消防报警系统、全自动洗车房等现代化手段服务于广大旅客。

目标

“不断满足顾客需求”是汽车西站始终追求的质量目标。在完善企业管理制度，进行军事化训练、勤修内功的同时，不断丰富延伸服务内涵，适时推出创新服务项目。节假日，延长工作时间，增加售票窗口，并组织“黄帽子”服务队给旅客排忧解难。此外，还免费提供残疾人车、微波炉、针线、信纸、信封、剪刀等物品，并对特殊旅客，如老人、儿童等实行导乘服务，提升了车站服务质量总体水平。

将车站的生存与发展和国家利益、社会利益融为一体，这是西站员工在实现服务的过程中自然伴随形成的价值观。2002年9月，西站设立“旅客帮困基金”，员工自愿捐助现金数千元，二年多来，不断为特困旅客排忧解难，体现了西站员工服务旅客，奉献岗位的高尚精神。

培训

西站十分注重对员工企业精神的培养与熏陶。一方面，通过爱国主义教育、法制教育、职业道德教育等活动，用团队精神来提升企业与员工之间的关系，不断增强企业内聚力。另一方面，通过军事化训练、列队讲话、劳动竞赛、业务技能培训、服务素质培训等一系列方式不断改善员工精神面貌，充分调动他们的积极性和创造性，不断提高服务质量，涣发企业生机与活力。自96年起，车站连续被评为“市级文明车站”、“爱国卫生先进单位”，并同时获得“春运先进集体”、“集团公司先进集体”以及省级“三星级”汽车站等荣誉称号。

辞旧迎新，汽车西站将抓住机遇，努力进行制度创新和服务创新，全力塑造企业强大的核心竞争力，在市场中大显身手，为成为具有较强实力，较大影响力的星级车站而努力奋斗。