杭州锦程实业有限公司（原杭州锦程塑胶有限公司）创建于1988年，公司专业生产PVC、PE、PP系列管材、PVC电缆料和电线电缆、数字通信用实心聚烯烃绝缘水平对绞电缆(网络线)，被评为浙江省著名商标、省优产品、杭州市高新技术企业、杭州市名牌产品、是重点百强和AAA级诚信企业，连续十八年授予守合同重信用的先进企业。

企业简介：

公司坐落在风景秀丽的杭州西郊茶圣之都径山镇，水陆航空交通便捷，企业占地50000㎡，建筑面积18000㎡，公司现有固定资产1.2亿元，拥有先进的国产和进口设备50条流水线和全性能产品检测设备70余套，拥有工程技术员工48人，职工397人，年生产PVC、PE、PP系列管材20000余吨，PVC电缆料8000余吨，PVC电线电缆10000余万公里，年销售总额3.5亿元，创税利3800万元。

公司一贯坚持以“科技创新，以一流产品，满意的服务，持续提升的质量水准，满足顾客的要求。”的质量方针，产品严格按ISO3633、IEC227、GB/T8815-2002、GB/T5836、GB9930、GB5023、YD/T1019-2001和UL、BS等标准组织生产，，自91年以来公司产品经国家技术监督局抽检均为合格产品，并参与国家行业标准的制定，被评为浙江省质量信誉产品，产品销往国内20余个省市自治区及美洲、欧洲、东南亚、香港等地。

公司一贯以科技发展生产力为主导，坚持与时俱进。公司有强劲的研发能力，特别是近几年来在专家和公司科研人员的努力，每年成功开发3-5个新产品，产品投放市场，深受用户青睐，前景极佳。

公司坚持以顾客为中心，于1988年通过ISO9001标准质量体系认证，2008年通过泰尔认证，产品质量趋于稳定提高的发展状态，企业有健全的用户服务和管理网络，实行“三包”，产品质量由中国太平洋保险公司承担质量保险，公司董事长郑锦邦先生热诚欢迎国内外客户光临。

企业文化：

1 公司愿景

为客户创造价值 为员工创造机会，全力打造充满生命活力、不断创新的现代知名企业

2 公司目标

做精、做实、做强、做大

3 公司使命

成己达人，奉献社会；成人达己，人我共赢

4 核心价值观

内诚于心，外信于人

5 人才观

德为先、能为基、勤为贵

6 用人理念

海纳百川、有容乃大

7 工作作风

言必行、行必果、过必纠

8团队理念

让同行信服，让世界瞩目

9 企业作风

精细务实、不断创新

10 管理理念

制度至上、情理交融

11 客户理念

一切为了客户，为了客户的一切。

12 质量方针

科技创新，以一流产品，满意的服务，

持续提升的质量水准，满足顾客的要求。

13 质量目标

质量管理体系实现ISO9000标准，并持续改进；

产品技术按照国际标准生产，并不断提高。

14 经营方针

市场第一、用户至上、诚信为本

15 员工理念

以事业心推动公司发展；以责任心落实每个细节；以进取心追求自我完善

16宣传口号

·与昨天比较，才知今日之得失；与同行比较，方明自身之长短

·比较使锦程知己知彼，谨慎守成；比较令锦程信心百倍，大胆创业

·开创锦程新天地、谱写塑业新篇章

·承载历史、开创未来

·人品产品争精品、创业创新创名牌

·专注品质，创造美好明天

质量认证：

质量管理体系认证证书、

泰尔认证证书

杭州市污染物排放许可证

计量检测体系合格证书

浙江省电力导管使用许可证

环保证书

营业执照

质量诚信：

产品质量承诺书：

对购买我公司任何产品的所有用户，作如下质量保证承诺：

1. 产品质量实行“三包”，外购的配套元件符合用户的质量要求，对所有产品我公司均严格按用户所提供图纸及技术要求（技术协议）进行生产、检验。

2. 我厂对所有产品的生产均符合国家标准和行业标准进行设计、生产、验收。

3. 在采购原材料、产品设计过程、产品生产制造过程等各个环节严格按GB/T19001-2000idtISO9001:2000质量标准进行控制，确保每个产品生产过程的质量受控，从而保证产品的成品质量。

4. 所有产品出厂均严格按检验程序100%进行检验，保证成品一次交检合格率95%；成品抽检合格率100%。

5. 所有产品质保期为三年，如质保期内发现质量问题，供方在接到需方通知2小时内给予答复，如属我方的责任，视质量问题的轻重，我方负责修复、更换或退货，并承担由此发生你的 一切费用。

我厂对所有用户均提供技术最新、质量更好、服务更佳的产品。

我厂的质量方针是 ：科技创新、以一流产品、满意的服务、持续提升的质量水准、满足顾客要求。

管理者代表质量诚信承诺书:

为塑造名牌产品企业质量诚信经营形象，本管理代表郑重承诺：

1. 严格遵守和执行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国计量法》等有关法律、法规要求；

2. 认真营造企业质量诚信经营文化氛围并向全体员工宣传，时时关心员工，及时解决员工需求；

3. 管理生产、销售、品牌宣传、售后服务等活动，做到质量诚信、守法经营、不弄虚作假；

4. 严格控制生产过程中各工序产品质量，不生产不合格品，不以次充好；

5. 确保公司质量管理体系运转正常并持续改进其有效性，质量检验部出具的产品检验报告真实、可靠，不弄虚作假；

6. 保证产品满足规定的卫生和质量要求；

7. 以身作则，带头示范质量诚信经营管理，诚信做事，主动积极宣传质量诚信经营管理，提高员工的质量诚信经营意识；

8. 根据顾客的要求，提供关于商品或服务的全面、真实和明确的信息及凭证；认真执行有关法律法规，信守承诺，切实做好售后服务。

企业法人质量诚信承诺书:

为塑造名牌产品企业质量诚信经营形象，自觉守法经营、重合同守信用、讲求质量，严格遵守《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，本企业郑重承诺：

1. 建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

2. 建立质量检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购、外协件进行严格的质量检验或验证，并按规定保存相应的检验或验证记录；配备必需的出厂检验设备，按照标准要求对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检验检测设备符合要求。

3. 建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明、建立顾客档案、建立售后服务网络，在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题；公布投诉电话，妥善处理顾客对产品质量的反馈，包括抱怨，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

4. 本企业对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。

5. 开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料进行明示或作出公开承诺。

企业质量诚信管理职责

一、目的

阐明总经理的承诺，规定总经理和管理层在质量诚信管理组织建立、实施和持续改进中的职责。

二、适用范围

适用公司高、中层管理者的管理活动。

三、职责

1 总经理负责质量方针、目标、组织机构的确定及质量诚信管理体系的策划，

负责任命管理者代表（质量负责人）和组织管理评审。

2 管理者代表（质量负责人）负责组织的建立和保持，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。

3

4 公司办负责内部沟通活动的具体实施。

5质检部负责对产品实现、过程能力所进行的测量和监控的确认、审核、监控和评价；

对采购产品、半成品、企业产品的检验和试验，并负责相应的标识和可追溯性要求；

负责不合格品评审、处置和管理；

6 各部门负责质量诚信目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻实施。

四、管理承诺

总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供依据：

1 向组织的全体员工及时传达满足顾客和法律、法规要求的重要性。

a.总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求；

b.总经理应清楚了解产品质量与企业每一个成员对质量的认识紧密相关；

c.总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规要求对企业的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量相关的活动。

2 总经理负责制定和批准公司的质量方针和质量目标。

a.公司必须制定适合自身的质量方针和质量目标。

b.质量方针和质量目标是公司评价质量诚信管理体系运行有效性的判定依据；质量方针和质量目标的评审按《管理评审控制程序》执行。

3 总经理应根据实际工作需要确定组织机构。

4 总经理应对质量管理体系的适用性、充分性、有效性进行评审。

a.总经理应按计划的时间间隔主持管理评审，以最终达到质量诚信管理体系的持续适用性、充分性和有效性。管理评审的开展按《管理评审控制程序》执行；

b.总经理应评价质量管理体系变更的需要，确保在变更的策划和实施时，质量管理体系保持完整。

五、以顾客为关注焦点

企业的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。企业依赖其顾客而生存，失去顾客的企业必遭淘汰，总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到：

1 确定顾客的需求和期望

通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触，全面理解并确定顾客的需求和期望，才能确定满足顾客要求的产品质量要求，以达到顾客满意。确保顾客的需求和期望得到充分理解并满足顾客的要求，包括产品、交付、价格、可行性等，按《与顾客有关的过程控制程序》执行。

2 将顾客的需求和期望转化为要求。

a. 企业承诺的对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意；

b.企业质量诚信管理组织的四个方面（管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进）应以满足顾客需求为中心协调运作；

c.在产品实现过程方面，企业应将满足顾客需求贯穿与产品实现过程的始终，从识别顾客要求到提供满意的产品。

3 使转化成的要求得到满足

a.企业对转化成的要求必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定；

b.企业应建立并及时提供质量诚信管理组织各过程所需的资源，以达到顾客满意；

c.顾客的期望和需求是不断变化和提高的，法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此企业转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新。更新工作应按《管理评审控制程序》和《文件控制程序》的规定执行。

六、质量方针和质量目标

1质量方针

总经理以质量管理原则为基础，结合企业实际情况，适当考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针：

a.与企业经营的总方针相一致、相适应；

b.适合企业的生产性质和规模；

c.对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性做出承诺；

d.为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标逐层分解；

e.在制定和实施过程中，与各部门、各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致；

f.在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜性进行评审。

2 质量目标

a.总经理负责制定质量目标，责成企业相关部门对目标进行分解，使为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制；

b. 质量目标应建立在企业质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状，具体、可测量，体现分阶段实现的原则，经努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是定量的；

c.质量目标的内容包括涉及产品的具体特性和为顾客提供的报务，及满足

产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反映出对持续改进的承诺。

七、 管理评审的输入与输出

1管理评审的输入一般包括：

a.质量管理体系审核结果（包括第一、二、三方的审核）；顾客反馈（包括

对顾客满意程度和不满意程度的测量结果及顾客投诉等）；

a. 重大质量事故的处理，过程业绩及产品质量的趋势；

c.质量方针、目标及纠正和预防措施的实施情况；

d.以往管理评审所确定的跟踪措施执行情况；

e.可能影响质量管理体系的变化（如开发培训计划、法律法规变化等）；

f.对质量管理体系改进的建议。

g.产品认证证书及标志使用情况。

h.关键元器件和材料变更情况。

i.产品一致性检查情况。

2 管理评审的输出要反应出对以上输入进行分析和评价的结果：

a.质量管理体系及其过程的改进措施；

b.质量管理体系文件是否需要修正；

c.质量方针、目标是否正在实现，是否需要更新；

d.与顾客要求有关的产品的改进需求；

e.质量管理体系各项活动，配备资源是否适宜；

f.对体系的持续适宜性、充分性和有效性的总体评价。

引用文件

1Q/HJS.QP5.60-2007管理评审控制程序

锦程荣誉:

浙江省著名商标、

杭州名牌产品、

杭州市高新技术企业、

省优产品

浙江工商信用AA级“守合同重信用”单位、

浙江省消费者满意产品放心示范单位

AAA级纳税信用等级、

银行AA+级资信企业、

浙江省质量信誉服务消费者满意AAA级单位

实用新型专利证书

浙江省建设科技成果推广项目证书

标准化水平确认合格证书

电线电缆系列：电线电缆系列产品严格按照227IEC、GB5023、YD/T1019-2001等标准生产，并经国家信息产业部和国家电线电缆质量监督检验中心检测合格。公司年生产电线电缆10000余万公里。

Pvc、PE、PP管材管件：Pvc、PE、PP管材管件系列产品严格按照国家行业标准生产，并经国家化学检测检验中心检测合格。公司年生产管材管件20000余吨。

电缆料系列：电缆料产品严格按照GB/T8815-2002国家标准生产，并经上海电线电缆检测检验中心检测合格。公司年生产电缆料8000余吨。