美国家得宝公司（home depot）

全球最大的家居建材零售商，美国第二大零售商。成立于1978年。销售各类建筑材料、家居用品以及草坪花园产品，并提供各类与之相关的服务。其标准店甚至配有2138平方米的户外花园产品区域。

家得宝公司拥有种类繁多的商品，努力以低廉的价格提供高质量的服务。顾客在购买设备之前，可以先以租赁的方式试用。多年来，公司的服务水准也有所进步。它的每一家分店都设有设计中心，配置受过专业训练的工作人员并免费提供有关家庭装潢的建议，还包括了电脑辅助的厨房和浴室设计。每家分店在周末都开设工作室，免费辅导成人自己动手设计制作相关装潢，同时还有对儿童开放的工作室。

发展史

1979年，家庭百货商店在亚特兰大成立；

1980年，首次开展知识技能研讨会；

1981年，家庭百货公开发行股票，首家佛罗里达店开业；

1983年，首家亚利桑那分店开业，建立计算机校验系统 ，开始发行内部杂志；

1984年，家庭百货公司的股票在纽约股票交易市场上市；

1985年，进入加利福利亚市场，建立西海岸销售处；

1986年，销售额超过10亿美元，建立了第一家超大规模商场；

1990年，捐献社会公益事业的资金超过18亿美元；

1992年，资助美国奥林匹克国家队，耗资40亿美元；

1995年，获President's National Community Service奖项。慈善投资超过80亿美元；

1996年，资助亚特兰大运动会，于该年1月16日第500家店开业；

血橙文化

家得宝自创立之初就被两位创始人赋予了鲜明的企业文化和明确的经营目标。

血橙文化之一：专注于客户服务。家得宝为顾客提供卓越的客户服务，无论是货物的摆放，打折的价格还是送货的方式，一直在不断地扩展客户服务范围，以迎合销售增长和顾客变换口味的需要。为达到此目的，他们极其重视员工。从员工迈进大门的第一天，他们便以一种类似洗脑的方式为其灌输着“持久地想方设法照顾顾客才是惟一出路”的思想。公司最高层更是把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上，不停地鞭策他们狂热地工作以成为伯尼的伙计或阿瑟军团中的一员，利用这种团队精神保持最佳的客户服务水平。

血橙文化之二： 永无止境地追求增长，它的惟一目标就是扩张和持续地增长。它从未满足于每年高于20%的销售额增长，仍不断突破着家居产品零售业的界限。家得宝为占领市场不断尝试着新商品种类，新服务方式和新的商店模式除普通家得宝店之外发展乡村地区的十字路口店和奢华高档的展示店，同时想尽办法将竞争者挤出市场。在它的扩张中，遭到了不同方面的抗争，有来自竞争对手，有来自所在社区团体的，还有来自内部员工的。但在这些战斗中，家得宝以一种坚持自己信念，不惜一切维护自己目标利益的态度来应对。不是每次都能取得胜利，尤其是在英国和加拿大海外市场发展上的失败，但它从未放弃扩张的目标，拭目以待稳步地寻找着最适宜增长的机会。

血橙文化之三：懂得如何在公众面前表现自己，如何在抓住现有顾客的同时发展潜在顾客。它以回报经营所在地区的理念，积极参与和公司业务有联系的社区公益事业。在提高服务水平的基础上努力地去教会顾客有关自助装修的知识，充分利用店内咨询、发行《家居装修1-2-3》等书籍宣传小册子，办电视讲座，还举办 “孩童建筑中心”活动将知识经验的传播范围扩大到孩童。总之，它极尽一切所能地去影响着顾客，为公司树立形象，培养客户忠诚度和品牌认可度。

“我们不仅仅是打开店门并把货物塞满”，真是靠这种血橙文化，家得宝成为了美国十大零售巨头之一，也是世界二十五大零售巨头之一。