故障报修应答系统(outagemanagementsystem，OMS)是配电管理系统(DMS)的重要组成部分，包括计划停电管理和故障停电管理。目的是加强对计划停电的管理，迅速处理故障停电，缩短停电时间，提高供电可靠性，并为故障报修应答系统提供恢复供电的信息，以及实时回答用户对有关恢复供电的咨询，提高为用户服务的质量。

概述

步骤流程

概述

故障报修应答系统(OMS)是建立在配电网安全监控和数据采集系统(DSCADA)、自动绘图/设备管理/地理信息系统(AM/FM/GIS)、配电设备检修管理系统、故障报修应答系统(TCM)和用户信息管理系统(CIS)等的基础上，将配电网运行的实时信息、设备检修信息、用户信息及地理信息等进行综合分析，确定最佳停电方案。

计划停电管理根据计划停电(包括检修和限电等)的要求，进行系统模拟，以最小的停电范围和最短的停电时间来确定停电设备，通过屏幕显示停电区域，列出造成停电的用户名单，打印用户停电通知书，并将计划停电信息自动传送给故障报修应答系统(TCM)，供用户进行屏幕查询及以语音回答用户的停电询问。

故障停电管理根据配电网数据采集和监控系统(DScADA)和故障投诉电话提供的故障停电信息，调用自动绘图/设备管理/地理信息系统(AM/FM/GIS)、用户信息系统(CIS)及故障检测和网络拓扑等相关模块，迅速判断故障地点和停电影响范围，选择合理的恢复供电的倒闸操作顺序和路径，然后给倒闸操作和设备维修部门下达操作票和工作命令，及早恢复供电。并将故障停电信息自动传送给故障报修应答系统(TCM)，以供解答用户的咨询。

步骤流程

（1）故障诊断和定位。根据配网安全监控和数据采集系统和用户故障报修电话资料，调用自动绘图/设备管理/地理信息系统(AM/FM/GIS)、用户信息系统(CIS)及故障检测和网络拓扑等相关模块，自动地把投诉电话和故障停电联系起来，估计出故障区段，分析出故障停电的范围，并排出可能的故障点顺序。然后参照具有地理图背景的单线图和配网的连接方式来确定哪一些设备有可能发生故障，指挥现场人员迅速准确地找到故障区域，并隔离故障点。

（2）故障抢修和恢复供电。帮助调度员寻找处理故障的最佳方案，有可能临时迅速恢复供电而不会导致设备过载或引发很大的电压下降，或使尽可能多的用户供电得到恢复；在故障抢修过程中，还可帮助调度员分析、安排和协调抢修队伍，向维修部门下达抢修命令，以便尽可能快地完成最关键的抢修任务，提高工作效率。它还能接受调度员的命令、临时修改更新故障报修应答系统的数据，选择合理的恢复供电操作顺序。当停电范围较大时，故障报修应答系统能帮助调度员根据对各故障分析的轻重缓急，将最重要的、最关键的工作首先处理。

（3）故障信息的统计、分析和报表打印。当系统恢复供电后，以一定的时间周期或在工作人员的请求下打印出停电报告，包括故障停电区域、故障发生地点、故障类型、停电的发生及恢复时间、受影响的用户数、每一受影响用户的负荷(或电t)损失t、开关操作次数等。同时，对系统的所有停电故障进行统计分析，按故障原因及设备分类进行停电统计，产生可靠性统计报表等。