概念

向现代服务业转型

交叉学科的复合特性

根据国家战略规划，到2020年基本实现经济结构向以服务经济为主的转变，服务业增加值占国内生产总值的比重超过50%。十年间将服务业在GDP中的占比由40%提升至50%，也是适度考虑到中国产业转型所面临的实际问题。一方面中国的劳动力成本不断上升，人口红利在逐渐消失，另一方面以“绿色、低碳和环保”为目标的产业升级就在眼前。中国要做的是从制造业微笑曲线的底端向两端延伸，寻找高附加值、高利润的产业机会。

概念

服务学是一个知识构架。

这门学科是一门新兴学科，是在学者们大方向清晰而具体操作细节不明的状态中摸索起步的，这门学科是综合人们在各个行业所取得的专业知识建立的一个全新的综合的知识构架。需要融合计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会认知行为学和法学等各类学科。它让过去看上去毫不相关的各个领域联系起来，跨行业、跨部门、跨学科。

由于服务学涉及的领域太过庞大，在学科建设的历史上，从来没有哪门学科像它这样既涵盖了以互联网为基础的网络服务、物联网、移动通信、信息服务、现代物流等新兴服务业，又涉及网上购物、电子银行支付、金融、中介服务、房地产等传统服务业的技术改造。

向现代服务业转型

从微笑曲线中我们可以清楚地看到，从研发、采购、储存、物流，到营销、服务、融资和技术支持服务，这些都关乎服务业。随着经济的发展，两端会越来越高，中间会越来越小(见图)。值得借鉴的是，在美国，虽然服务业占GDP的比重高达75%以上，但它依然保持世界第一制造业强国的地位，德国、日本也拥有规模庞大的制造业，这些国家实现的是制造业的服务化。以美国汽车行业为例，制造领域的利润只占20%，其余80%的利润则来自于营销、设计和服务；手机行业的利润中制造只占10%。参与过国际化游戏的联想在推出乐Phone时，聪明地采用了服务捆绑的方式来产生源源不断的利润，手机的制造利润在其整体的营销战略中已显得微不足道。德勤公司《基于全球服务业和零件管理调研》研究报告表明，在其调查的80家制造业公司中，服务收入占总销售收入的平均值超过25%，有19%的制造业公司的服务收入超过总收入的50%。

从资源消耗型的产品制造转型智慧型的现代服务业，这是中国制造业战略升级的出路之一，也是经济发展的必然趋势。中国服务业的重点发展领域包括信息基础设施平台的建设，如数字电视网、新一代移动通信网和下一代因特网的建设及融合；具有先导性的现代服务产业的建设，如现代物流、现代金融、现代商业、智能交通、信息服务；与生活相关的服务产业的建设，如社区信息化、医疗信息化、数字娱乐业；现代公共服务的平台，如网络教育、社会保障体系和社会信用体系的全覆盖。从这些重点发展策略中，我们可以清晰地看到一个智慧地球的框架。通过31，即物联化(Instrumented)、互联化(Interconnected)和智能化(Intelligenee)，将从原始端采集来的数据进行分析、联结，做智能化的应用，将个人需求与社会所能提供的服务通过信息平台进行快速有效地匹配，形成一个高效率的服务型社会。

但是在转型现代服务业之际，中国面临的问题是，如此多学科、多行业的错综交叉，怎样才能找出现代服务业清晰的发展方向?作为现代服务业基础构架的技术标准怎样制定?怎样才能从根本上解决服务业所需的T型人才的供应问题?服务学应运而生。

交叉学科的复合特性

上个世纪60年代初，IBM率先提出了“计算机科学”学科的理念，并最早在美国的一批著名高校付诸实践，此举促进了信息技术产业和工业的进步。

实际上，服务学这门学科是在学者们大方向清晰而具体操作细节不明的状态中起步的。综合人们在各个行业所取得的专业知识，建立一个全新的综合的知识构架。这门学科需要融合计算机科学、运筹学、产业工程、商务战略、管理科学、社会认知行为学和法学等各类学科。它让过去看上去毫不相关的各个领域联系起来，跨行业、跨部门、跨学科。由于服务学涉及的领域太过庞大，在学科建设的历史上，从来没有哪门学科像它这样既涵盖了以互联网为基础的网络服务、物联网、移动通信、信息服务、现代物流等新兴服务业，又涉及网上购物、电子银行支付、金融、中介服务、房地产等传统服务业的技术改造。

服务学从它诞生之初，就打上了应用科学的烙印，也实现了产学研一体化的模式。2006年至2009年，IBM通过与北大、清华、加州大学伯克利分校、斯坦福大学、麻省理工学院、剑桥大学等世界著名高校的合作，开展“共享大学研究”项目，建立联合实验室，提供软硬件设备和科研经费资助，协同高校对项目进行管理。这些项目涉及领域宽泛，从信息管理与分析、IT服务模型、SOA技术、基于服务的业务流程管理和优化、服务创新等不同角度对服务学进行研究。

在服务学学科建设中，高校也慢慢参与到企业的服务建设中，浙江大学就与阿里巴巴展开了合作。阿里巴巴作为一个B2B交易平台，为注册的中小企业用户和个人提供在线交易和信息发布的平台，用户信用成为重要的交易指标。为此，阿里巴巴自己开发了一套信用评价体系，建立诚信通档案，把诚信通信用积分作为用户的信用标识，浙江大学以服务学教学者的身份参与该体系的优化过程，双方的合作成果又以案例教学的形式反馈到了教学活动之中。

由于服务学交叉学科的特性，“T型人才”的培养便放到了非常重要的位置。受过服务学学科训练的学生，不仅在某个专业领域具有深入的技能(T型的纵轴)，他们还具备广泛的相关学科的知识(T型的横轴)，如金融保险、物流、管理知识等。但无论个人的专业是什么，所有人都必须知道如何运用IT工具来满足他们的专业需求。

服务学虽然是一门年轻的学科，甚至教学内容年年都在发生变化，但是这种变化都是随着人们对信息技术和智慧的地球的认识而不断提升的。例如IBM的转型也成为信息时代产业发展的一个“缩影”。如今，借企业与高校协作的力量，用“服务学”这一与国际同步发展的学科来推动中国产业由“硬”向“软”进发，正是为中国今后的产业转型和全球化发展之路谋篇布局。