香港导游李巧珍（恶女珍）涉嫌以言语威吓内地旅客购物的短片在内地热播，重挫香港旅游业形象，引起港府及旅游业界震怒。涉及事件的金凯国际旅游有限公司昨公开道歉，证实曾聘请该名女导游“阿珍”带团，已决定对她永不录用，并免费接待事件中24名被迫购物的内地旅客来港旅游。为挽回旅客信心，港府从3方面跟进，包括责成旅游业议会3个月内推出具体措施打击导游违规情况，业界今晨将开会商讨；旅议会指一旦发现旅行社及导游违规，旅行社可被停牌，导游则会被吊销导游证。

事件经过(个人简介 事件缘由)

社会舆论

违规受罚

政府关注

事件评价

事件经过

个人简介

30多岁的阿珍原籍湖北罗田县，自称高中毕业，又声称在家乡跟家人开设小工场，曾是罗田罗港皮件制品有限公司针车部的员工，1992年嫁给一名香港厨师。2000年获单程证到香港，当过鞋具售货员及酒楼侍应，因不谙广东话而转职派传单。2003年香港自由行开放，对能操普通话的导游需求大增，她因而获聘任为导游，负责接待内地购物团。她在业内以手法狠辣见称，在2010年前一年，曾因强迫旅客购物服务态度欠佳，被香港旅游业议会停牌1个月。

事件缘由

2010年王先生以610 元参加4天3夜的港澳团，全団共53人，每人先交给安徽省宣城市泾县的组团社600多元，到港后再向导游交了1000多元。 他透露，在港的两天行程中，全团53人总共消费购物40多万元， 没想到王先生所在的男性组因在珠宝店只消费了1万多元而遭辱骂，他不忿导游所为，于是偷拍了片段上载网上，目的是希望能够引起香港方面的重视。　据香港《文汇报》报道，对于香港接待社金凯邀请他们免费重游香港，王先生说：“我觉得也没有太大意义，我并不在乎几千块钱。我和同事们对这样的女导游感到非常失望，她的辱骂是对我们人格的侮辱。”但他表示，自己以后肯定还会到香港旅游购物。

记者辗转以电话联系上王先生。他说，自己是安徽省宣城市泾县的一个商人，今年3月，从一位熟人口中得知，赴香港旅游的费用只需600多元，便和同事、朋友们决定组团赴香港旅游。他说，“开始不知道，到了香港才知道”自己参加的是“购物团”。到港后，每人还向导游交了1,000多元，包括司机小费等费用。

抵港后，53人被分为男女两组，王先生所在的男性组共有24人，带领他们的导游自称“阿珍”。“第一天上午，她带领我们到了海洋公园游玩，态度还是不错的。”王先生忆述，后来到了购物点，她的态度就180度转变。他说，阿珍带着他们逛各种服饰、手袋和电子产品的名品店，第2天又把他们领到了一个大卖场。“那里主要出售珠宝首饰。”在此过程中，阿珍一直要求他们购买珠宝，并威胁说“不买就不能走出珠宝店”。

迫于无奈，王先生只得买了些珠宝，一块手表，一把剃须刀和一部摄像机，共花去7,000多元。但他所在的男性团队本身对珠宝首饰的需求并不大，所以24人一共才消费了1万多元，而另一个女性团队在珠宝首饰卖场消费了十几万。

王先生说，其实阿珍在带领他们进入珠宝店之前就已经下达了硬性“命令”。“她要求我们每个人都要买珠宝，不买就不给出门。”甚至在王先生他们踏进珠宝店之后，店里的大门就立即被关上了。“大家都有逆反心理，越是逼让我们买，我们越是不会买！”于是，在珠宝店的购物结束之后，阿珍在旅游大巴上“发飙”了。

据安徽一家媒体报道说，在香港的两天时间里，这个53人的旅行团总共花去了40多万元，而大部分都用于购买黄金和珠宝首饰。

王先生续说，那天面对阿珍的恶语相向，他和同事们并不作声。“毕竟是出来玩的，不是来吵架的”，但气愤之下决定拍下阿珍在旅游大巴上谩骂的两段视频，并于3月底将其中一段上传到网上。

“我没有想到这则视频会引起如此大的反响，当时只是希望以此视频来警告内地游客不要上当受骗！”王先生说，在他的眼里，香港是一个“购物天堂”，但这次香港之旅却没有给他留下太好的印象。“我们来香港，也不是贪便宜才来。我们来就是要购物的，但是你们不能强迫我们购物。顾客就是上帝嘛！辱骂我们，更是对我们人格的侮辱。”

王先生表示，希望香港旅游行业要认真对待此事，不要再出现辱骂游客、强迫购物等不良情况。他说，家里还有一段视频没有上网。

对于接待社金凯称，女导游阿珍是公司聘请的自由职业导游，他认为，金凯公司“以临时工这个理由来搪塞”，态度不够诚恳，“这不是一个导游的事情，这是香港的旅行社、旅游业出了问题。”

王先生参加的港澳4日游行程

第一天：乘合肥至东莞的火车，早晨抵达东莞，旅行社安排大巴接送到深圳罗湖并过关。下午，游览海洋公园。晚上，购物。

第二天：上午金凯珠宝店购物、手表店购物。下午电器店购物。

第三天：上午出发去澳门，当天游逛赌场等处。　第四天：上午出关到珠海，大巴接送至东莞火车站，当天登上返回合肥的火车。

社会舆论

因特网流传香港导游指骂、威迫内地旅客购物片段，令社会发问：类似问题多年来重复发生，香港旅业到底出了什么问题？各方分析认为，香港旅业陷入了一个恶性循环的怪圈：竞争激烈，老板低价争客，再买团卖团，然后将导游变零底薪、零小费；导游要生存糊口，只好在旅客身上打主意，想尽办法让客人购物赚回佣；部分旅客不了解旅游成本，带着侥幸心理报低价团，成为低价旅游的牺牲品。这个怪圈之下，很多人问的一个问题是：政府的监管作用在哪里？

违规受罚

今次事件曝光后，金凯国际旅游有限公司证实短片中的旅行团是由他们接待，涉事女导游“阿珍”则是自雇人士。旅行社副总经理崔锦铭召开记者会就事件致歉，他指公司对事件严重影响本港旅游业声誉深感遗憾，又对女导游“阿珍”的表现感到失望，公司将永不录用。香港内地入境团导游总工会主席谢北拱则说：“禁止这种行为(指强迫购物)，做了几十年导游，你讲都要婉转些。”

崔锦铭续称，事件发生后，曾尝试接触“阿珍”，但并不成功，又强调已向导游发出守则，不允许强迫游客购物，但他拒绝透露有关旅行团的团费。旅行社为表歉意，承诺免费接待受影响的旅客再来港旅游。他又说，今次事件损害本港旅游业声誉及形象，旅行社将向旅游业议会提交报告，若最终查明有违规，旅行社愿意接受处分。

涉嫌被“阿珍”强迫购物的内地团涉及24人，来港3日2夜，旅议会将督促旅行社联络每名团员，免费招待他们来港游玩，游览各个著名景点，但具体行程仍需再商讨。

政府关注

此外，港府与香港旅游业议会昨也就事件迅速召开紧急会议商讨补救措施，冀挽回香港旅游业的形象。旅游事务专员容伟雄非常关注事件，已责成旅议会严肃处理及展开调查。他指涉事的女导游属非常严重违规，认为议会应撤销她的导游资格，并强调旅行社亦有不可推卸的责任。

为挽回香港旅游业形象，容伟雄指会从3方面做跟进工作，首先建议旅议会吊销“阿珍”的导游证，判以阻吓性处罚；第二，旅议会成立的专责小组研究中长期的改善措施，3个月内提出具体建议，打击业界不良行为；第三，港府将与内地部门加强合作以及宣传诚信旅游。

事件评价

旅游业议会主席胡兆英就表示，正循多方面研究打击导游违规情况，加强监管。当中包括要求旅行社组团时，团费不可低于成本、导游薪金制度化、把导游出团费及小费等纳入正规收入等。他又说，虽然行程列明购物点，但不考虑要求旅行社列明最低消费金额，因此举是变相令强迫购物合理化。胡兆英透露，假扮内地旅客的放蛇行动将于下月初展开，他重申不容许强迫旅客购物事件发生，认为即使个别导游操守有问题，也会影响本港旅游业的形象，绝对不能接受。旅议会今晨亦将与旅行社、4个导游工会及商店代表召开大型研讨会，共同商讨监管措施。