| 词条 | 电商管家 |
| 释义 | 功能模块(1、商品发布 2、订单下载 3、订单审核 4、发货处理 5、区域规划 6、扫描出库 7、退货管理 8、订货系统 9、条码盘点 10、全程条码跟踪 11、RFID电子标签 12、信息平台 13、仓库管理 14、财务管理 15、客服管理 16、POS管理 17、VIP管理 18、KPI绩效考核) 电商管家介绍电商管家，是由广州罗斯泰克科技有限公司（简称“罗斯软件”）自主研发的，集顾问咨询、网店装修、客服和后台仓储的电子商务平台。 顾问咨询整体电子商务咨询、 电子商务战略、 电子商务团队建设、 网络营销咨询、 网络推广咨询、 网络营销策划、 网络运营人才与组织绩效、 业务流程咨询、 商业模式咨询等等 。 网店装修包括网站页面设计 、网页制作、 淘宝水印设计、 全套网店装修、 宝贝描述模板、 宝贝分类模板、 旺铺通栏、 旺铺公告模板、 旺铺左边模板、 旺铺右边模块、 店铺计数器。 客服和后台仓储是基于电商平台、淘宝商城和独立网站，进行订单处理和后台管理的ERP系统，其融合了订单下载、订单处理、物流配货、进销存、财务、决策分析、客服管理、网络分销等功能。有效解决交易订单管理混乱、人手处理效率低下、库存不准确，客服响应满意度不高难等问题，通过强大的绩核考核和数据分析工具，为电商用户带来高效的操作体验。 1、系统流程（右图） 2、采用J2EE开发架构，支持跨平台、国际化运作 电子商务系统采用STRUTS+EJB3+JPA(Hibernate)的技术架构，基于J2EE平台的应用程序可被部署到各种操作系统上。例如可被部署到普通的Linux、高端UNIX与大型机系统，这种系统单机可支持64至256个处理器。J2EE领域的供应商提供了更为广泛的负载平衡策略，能消除系统中的瓶颈，允许多台服务器集成部署。这种部署可达数千个处理器，实现可高度伸缩的系统，满足未来商业应用的需要。 适用范围服装、鞋帽、箱包、家纺、家居、饰品、日化用品、电子、数码、机电、五金、汽配、美容护肤、食品、玩具等多个行业。 电子商务应用价值提高销售订单量50% 缩短采购周期20% 提高运作效率100% 提高库存周转率30% 提高客户满意度 功能模块1、商品发布在淘宝中建立宝贝资料,可以与后台网店管理系统同步 （例如：货品分类、淘宝分类、货号、商家编码、价格，颜色等） 编辑宝贝主要属性、销售属性、宝贝描述后同步下载 后台商品档案可以修改商品的其他属性，如成本价、季节、设计师等，方便销售分析 商品管理：支持单个商品添加及批量添加，支持CSV、EXCEL等格式数据的导入与导出 商品配置：支持多种类型、多种规格、多种品牌，适用淘宝各种行业 商品捆绑：支持多个商品捆绑销售、单个销售、库存同步更新 2、订单下载订单下载：可分为后台定时下载，以及前台用户手动下载。 下载的订单直接插入E8电商系统的订单数据库。 下订单的同时系统会自动锁定库存。 同步客户订单时，系统自动将客户的昵称，地址，买家备注等一起同步到E8电商系统。 3、订单审核审核确认买家的订单信息，包括发货明细、快递公司、收货信息、留言备注等内容。 针对各种异常情况做拆单、并单、标记等多种处理。 负责新增银行转帐的线下订单。 4、发货处理分配快递 系统可根据以下原则自动给每个订单分配快递公司。 A按照物流公司配送区域； B按照最低物流费用的快递； C公司指定以及客户要求； 并行打单 当订单量非常大的时候，企业通常采用多台打印机并行打单。可定义某打印机专属打印某物流公司面单，系统即可根据物流方式自动查找打印机进行打印，大大提高打印效率； 5、区域规划拣货区：指货品的货架陈列区，用于日常配货。 备货区：货品整箱存放区，因为货架有限，不会把所有库存 都拆箱摆放，所以可在仓库偏僻的地方摆放整箱的商品。 发货区：发货区分为扫描出库区、打包秤重区、快递取货区。扫描出库区域需要安放一台电脑（配扫描枪），主要处理扫描复核出库。 质检区：质检可分为入库质检和出库质检。如果是入库质检，在质检区需要打印条形码并在质检完成后在商品独立包装上贴上条形码。 畅销区：离发货区最近的货架，及时将拣货次数频繁的商品调整至畅销区。做活动时，可将参加活动的商品提前放至畅销区，避免订单量爆发时，发货过于繁忙。 小商品区：离发货区较近的货架，可以专门摆放小体积的商品、赠品等。 留货区：独立的货架，在发货区附近，摆放暂时因缺货不能发出的包裹，或者帮客户留货的商品。 6、扫描出库扫描出库：仓库人员拣货出库时，可全部使用扫描枪操作，扫描物流单条码，再扫描该物流单对应拣货的商品，系统会给出红色、绿色的颜色提示拣货正确与否，并可加入声音提示； 7、退货管理买家在淘宝商城，进行退货申请 退货申请审核后，客户退回实物商品 商品部在E8电商系统核收退货商品实物，生成退货单 增加库存 在后台进行其他各种方式的退货和换货处理 8、订货系统E8电商系统对现场订货提供全面、快速和高效支持，在订货前制定货手册，根据个别的客户，有针对性推荐我司的不同设计风格的款式资料；订货现场分析图表，能通过大屏幕投影或短信平台给各个客户代表发送有关订货的进展情况及订货分析图。 订货商品管理 管理订货商品档案，定义商品的颜色、规格、面料、成分、价格、退换货率等各种属性。通过选择制定商品，直接关联到订货手册，方便订单的填写、输入、修改和确认。 订货目标管理 针对不同区域的代理商、加盟商及门店设定订货目标，包括订货数量、金额等信息，最终与实际订货量进行比较，分析订货完成情况，协助代理商合理订货。 订单录入维护 选择商品录入订货会手册，通过手工录入、Excel导入、PDA手持终端录入、BS在线录入等方式解决录入问题，分析订货完成情况，协助代理商合理订货。 订单综合分析 即时显示订货现场订货款式排行、占比，以及各区域的订货排行情况，通过分析现场订货的款式比例、上下装比例、尺码比例是否合理，结合市场计划对实际订货进行适当调整，帮助客户把握订货方向，合理订货；然后对订单进行分析、汇总并组织采购。 订单批量修改 根据实际需求对未达到起订量的款式进行批量删除、改码或放量等操作。 订货定金管理 对过预先设定好的客户定金比例，系统将依据订货数量自动计算出客户定金金额，财务部门可以了解定金收款情况，协同其它部门处理订单的业务流和资金流问题。 9、条码盘点通过盘点机，实现仓储快速盘点。作业人员选择全盘或抽盘方式，按库位扫描条码进行盘点，系统自动生成盘点差异和漏盘报表，实现仓库的准确高效盘点作业。 10、全程条码跟踪全程条码跟踪，通过手持PDA，实现从条码生成、打印、入库、发货、零售、退换货等各环节的全程跟踪，提高数据准确性和仓储、物流运作效率。 11、RFID电子标签应用超高频电子标签，商品进出、物流全程自动识别，仓储快速定位，商品状态即时跟踪。RFID技术的出现及应用将很大程度上推动商品流通领域关于在仓储、分发、零售管理等方面的发展。RFID技术应用于生产、仓储、零售等各个环节，RFID 标签不像其他的条码或ID识别技术，RFID 技术允许同时读取多个标签，而且每一个商品的标签都被系统追踪，不管衣物是否装在仓库的衣物包装箱，或装在其他包装箱中，或折叠起来放在架子上，可以极大地改善商品清点和包装方面的效率和准确性。RFID 技术同时排除了人为错误的因素和不需要可视化读取，使库存管理变得简单化，使在仓库中的栈板、包装箱和单一物品都可以通过该系统简单快速的定位、查找和使用。 电子标签应用优势 快速扫描 条形码一次只能有一个条形码受到扫描；RFID辨识器可同时辨识读取数个RFID标签。 形状多样化 RFID在读取上并不受尺寸大小与形状限制，不需为了读取精确度而配合纸张的固定尺寸和印刷品质。此外，RFID标签更可往小型化与多样形态发展，以应用于不同产品。 抗污染能力和耐久性 传统条形码的载体是纸张，因此容易受到污染，但RFID对水、油和化学药品等物质具有很强抵抗性。此外，由于条形码是附于塑料袋或外包装纸箱上，所以特别容易受到折损；RFID卷标是将数据存在芯片中，因此可以免受污损。 可重复使用 现今的条形码印刷上去之后就无法更改，RFID标签则可以重复地新增、修改、删除RFID卷标内储存的数据，方便信息的更新。 穿透性和无屏障阅读 在被覆盖的情况下，RFID能够穿透纸张、木材和塑料等非金属或非透明的材质，并能够进行穿透性通信。而条形码扫描机必须在近距离而且没有物体阻挡的情况下，才可以辨读条形码。 12、信息平台短信平台： 系统集成短信平台，支持指定对象或批量短息发送，可根据客户生日、顾客类型或区域筛选顾客发送促销或其它信息活动，对VIP顾客进行有效维护，进行精确宣传，提供销售业绩。 内部通知、公告 提醒中心 13、仓库管理库存管：多库存状态，可销数，在途数等 库存同步：系统库存与多个渠道同步更新 货位管理：货位指引、拣货路线顺序和拣货最优路径 扫描出库：通过条形码扫描出库复核 盘点管理：支持批量导出导入修改 调拔管理：支持库间、库内物流管理 14、财务管理订单财务：持订单付款确认、退款确认 采购财务：支持供应商付款单、赊购单、退款单确认 开具发票：根据买家的要求开具相应发票 对帐单：系统自动生成供应商与买家的对帐单，了解明清的业务往来明细和货款支付、结余情况 15、客服管理售后服务申请 内置完善的从提交申请到退换货处理的售后服务信息跟踪及处理方案 售后收货/质检 对售后服务申请的内容进行审核，同时对于已经质检的商品进行退换货类型确认和通知财务退款 绩效考核 对客服人员对于KPI绩效考核，包括接单率、成交率等等 16、POS管理收、退货、调拨、补货等特流操作 门店库存管理、盘点等操作 POS零售操作 A 扫描VIP，提示折扣，积分 B 扫描条码、提示款号、价格、库存 C、打折 D、收银、提示促销、可按F7选择促销方式 E、输入收款金额，按F8可选择我种收款方式 F、确认、打印小票、自动新单 门店信息采集： 采集终端天气温度、人流量等住处，对影响，门店销售的各种因素进行科学分析。 门店的报表管理： 自动生成销售毛利表、人流量等信息，对影响，门店销售的各种因素进行科学分析。 17、VIP管理从记录客户消费信息，到分析客户消费特征，进而创造销售机会，最终辅助营销策略及促销计划之制定,每一环节都令你得心应手。 VIP类型：针对不同的VIP类型定义积分和折扣 VIP自动转换：设定条件，达到积分条件，VIP类型自动转换 对应特定的门店 积分功能 积分充值功能 销卡、冻结功能 折上折 短信通知功能 销售分析功能 生日祝贺 18、KPI绩效考核业绩考核到客服人员,数据监控端口直接导入淘宝官方旺旺资料，数据及时、安全、准确； 支持多店铺合并统计和分店铺统计报表； 及时准确统计每个客服的成交业绩以及客单价； 查找异常订单，防止不正当的抢单现象； 精准计算客服响应时间，响应率统计； 全面分析客服的能力，从销售能力、相关品推荐能力、承压能力、顾客满意度等全方面评价客服； 电商管家的优势1、流程针对性和数据准确性强 2、后台功能强大,与仓库、财务、生产等各环节整合 3、扩展性强，有强大的后续开发实力，满足企业未来的发展需求 |
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