图书简介：

内容提要：

图书目录：

文章节选：

图书简介：

作/译者：尤建新 杜学美 张建同出版社：科学出版社

出版日期：2008年01月ISBN：9787030201577 [十位:7030201574]

页数：352 重约：0.444KG

定价：￥29.00

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内容提要：

本书分为4篇21章。第一篇主要介绍质量和质量管理的基本概念与思想,并重点对质量管理中目前最受关注的顾客满意管理和质量成本管理进行研讨。第二篇主要结合2000版ISO9000族标准对质量管理体系进行简要介绍和讨论,有助于对质量管理体系有一个全面的了解。第三篇介绍质量管理的主要方法,帮助理解和掌握几种实用的质量管理工具。第四篇重点介绍了质量管理信息系统、一体化管理体系和国内外质量奖的内容。

本书适用于本科生和研究生阶段的教学,也可用于工商管理和工业工程领域的管理培训。

图书目录：

第二版前言

第一版前言

第一篇 质量与质量管理

第1章 质量的概念

第2章 质量管理理论与实践的发展回顾

第3章 质量管理的基本概念

第4章 顾客满意管理

第5章 质量成本管理

第二篇 质量管理体系

第6章 质量管理的基本原则与体系要求

第7章 管理职责

第8章 资源管理

第9章 产品实现

第10章 测量、分析和改进

第11章 质量管理体系内部审核

第三篇 质量管理工具

第12章 常用的几种质量管理简易工具

第13章 统计过程控制与诊断... [显示全部]

文章节选：

第一篇 质量与质量管理

第1章 质量的概念

1.1 产品

什么是产品?对于产品的认识,不同的人有不同的观点,从不同的角度所看到的也不一样。有些人把产品归集到生产的实物结果上,而有些人则把产品上升到了哲学的境界,都是很有道理的。但是,太广泛或太深奥的理论探讨不是本章的任务,因而在本章中不对这类问题展开讨论。在质量管理领域中,随着质量管理理论和实践的发展,人们对产品的认识已经有了一个基本的说法。2000版IS09000族标准将产品(product)的概念定义为“过程的结果,包括硬件、软件... [显示全部]