3知识工作系统

我们前面讲述的企业范围的知识系统提供了许多功能可以被组织中大多数员工和小组使用公司也有专门的知识工作者系统，辅助他们为公司创造新知识。

3．1 知识工作者和知识工作

知识工作者，以前我们已经介绍过，包括研究者、设计者、建筑师、科学家和工程师，他们的主要工作是为组织创造知识。知识工作者常具有很高的教育水平，并为专业组织的成员，常被要求进行独立判断，以此作为他们工作的常规内容。例如，知识工作者创造新产品或找到一种方法来改进现有产品。知识工作者主要执行三项任务，这对组织和该组织的经理是十分重要的。

.保证组织能跟得上外界知识的发展——在技术、科学、社会思想和艺术等方面。

·作为内部顾问，关注他们的知识领域、变化和发展机会。

·充当变革的代理，评价、启动和推进变革项目。

大多数知识工作者依赖于办公室OA系统，如字符处理、声音邮件、电子邮件、影视会议和调度系统，这些均是为提高办公室员工工作效率而设计的电子商务系统。然而，知识工作者还需要更高的专业知识工作系统。这些知识工作系统(KWS)专门是用来加强知识创造和保证新知识与技术经验能正确地集成于企业的。此外，知识工作被细分成许多较专业的领域，每一个领域有一个不同的知识工作系统集合，它们专门支持该领域的工作者。

3，2知识工作系统的要求

知识工作系统具有反映知识工作者特殊需求的性质。首先，知识工作系统必须向知识工作者提供他们需要的特殊工具，如强大的绘图工具、分析工具、沟通和文件管理工具。这些系统要有强大的计算能力来处理复杂的图形或复杂的计算，以满足研究者、产品设计者和财务分析人员的复杂计算之需要。由于知识工作者如此聚焦于外部世界，这些系统必须能快速并易于存取外部数据库。

用户友好的接口对知识工作者的系统是十分重要的。用户友好的接口节省了时间，即用户执行任务和获得信息时无须耗费大量时间去学习如何使用计算机。节省知识工作者的时间比其他雇员则更加重要，由于知识工作者的高工资——浪费一个知识工作者的时间是很贵的，且知识工作者很容易成为信息过载的猎物。图10—10总结了知识工作系统的要求。