书 名: 政府行政服务评价
作 者：吕维霞
出版社： 清华大学出版社
出版时间： 2010年10月1日
ISBN: 9787302239116
开本： 16开
定价: 28.00元
《政府行政服务评价》主要研究在经历行政审批、行政给予、行政奖励、行政认证等政府服务的过程中，公众对政府行政服务质量的评价问题。《政府行政服务评价》建立了测评政府行政服务质量的指标体系，并对不同地区、不同人口统计特点的公众评价进行了实证研究与对比分析；分析了影响政府行政服务质量的主要因素，通过实证验证了影响路径与影响的强弱。《政府行政服务评价》建立的行政服务质量评价指标体系可以成为公众评价政府行政服务质量的有利工具；《政府行政服务评价》提出的绩效影响因素理论及其测评指标可以指导政府机关有效改进和提高行政服务质量。
第一章 绪论
第二章 文献回顾
第三章 核心概念界定与概念性研究模型
第四章 顾客感知行政服务质量的特征及其概念性模型
第五章 顾客感知行政服务质量的测评研究
第六章 顾客感知行政服务质量影n向因素的研究
第七章 研究模型与理论假设的实证分析
第八章 顾客感知行政服务质量的管理对策
参考文献
附录
致谢