| 词条 | 整形美容咨询师 |
| 释义 | 目录行业趋势 行业定位 行业划分及职能 素质与培养 行业培训 行业趋势国内美容整形事业的迅猛发展，为美容整形行业提供了前所未有的机遇。特别是民营美容医疗机构的崛起，打破了国有美容医疗机构一统天下的垄断局面，丰富了美容医疗市场，为广大的求美者提供了更多的选择机会。未来中国整形市场的前景依旧令人看好，一方面经济的轻微震荡、政府的严管，以及市场竞争的自然规律会加速行业洗牌，这样的调整会推动行业走向成熟和稳定。另一方面，随着社会竞争的加剧、价值观念的转变和生活节奏的加快逐步被更多人接受并普及，表现出低龄化、男性参与、综合整形、多次整形等特征。整形美容行业求美者整形服务历经医生亲诊、助手辅诊到整形美容咨询师岗位及行业其他职能细分，随着国家医疗制度的逐步完善，整形行业发展逐渐步入成熟。 行业定位整形美容咨询师岗位要求必须熟知整形手术、无创注射整形、皮肤激光美容、口腔植发等手术，并对医院整形医生手术过程及手术术后护理等基础理论知识，而且擅长美容心理学、色彩设计理论。整形美容行业发展决定了整形美容咨询师必须德才兼备。 整形咨询师的咨询服务贯穿整个整形过程，包括电话咨询、面对面咨询、手术过程咨询、术后咨询等，在手术过程咨询中，咨询师作为求美者与医生乃至专家沟通的中间人。咨询本身就是一个间接推销过程，通过透视求美者内心的想法，采用不让其反感的方法进行营销。在整个咨询过程中，整形咨询师应本着对求美者负责的态度，必须保证所提供信息的准确度，这也是防止纠纷发生的必要条件。“三分手术，七分咨询”，整形咨询师作为求美者叩开美丽之门的钥匙，除了具备丰富的专业知识外，更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度，真正让求美者享有称心如意的服务。。“三分手术，七分咨询”，整形咨询师作为求美者叩开美丽之门的钥匙，除了具备丰富的专业知识外，更应该有良好的职业道德及高度负责任的态度，真正让求美者享有称心如意的服务。 行业划分及职能整形医院咨询师按照职能划分：现场咨询师、网络咨询师及电话咨询师三种。 电话咨询师电话咨询师即通过电话与求美客户交流，沟通理解需求介绍求美者考虑的整形手术要求及细节，达成求美者上门问诊的第一步。 网络咨询师网络咨询师类似于电话咨询师，通过网络各种平台与求美客户交流，沟通理解需求介绍求美者考虑的整形手术要求及细节，达成求美者上门问诊的第一步。 现场咨询师现场咨询师的岗位职能： 1. 第一个接触前来的客人，了解客人的需求。 2. 为客人介绍他们所需要的美容治疗知识，方法，疗效。帮助客人确定她/他的诊疗方向。 3. 向客人介绍单位内的有关的专家，并带领客人会见专家。 4. 帮助客人和专家之间的沟通，为他们做好服务工作，完成所需的治疗。 5. 在完成治疗之后对客人进行随访，对我们的工作能做出客观的评价，对客人术后的手术效果跟踪及反馈详实登记备案。 素质与培养对咨询师的职业素质要求： 1. 较高的公关职业素质，较高的交流技巧，良好的职业形象。 2. 对美容业内的相关医学知识有较深刻的了解，不管是非手术的还是手术方面的。能进行深入浅出的介绍。 3. 对业内的各位医生和专家的特点有广泛的了解。 4. 能为客人进行热情周到的服务。 因此也要求咨询师现有的咨询师： 其一重视她们的职业外表，注意公关素质的培训提高。对新聘请的咨询师应该考核他们的公关素质的培训水平，以保证工作质量。 其二是对相关治疗概念和方法理解准确，正确对待各种治疗方法的优缺点。所以还必须加强学习专业知识，这是每个医疗美容单位提高服务水平的重要课题。 第三. 要有一颗公正的心，在工作中应该客观公正，必须拥有很高的职业道德。 第四要求有全程服务的理念。全程服务就是从始至终。对客人从他开始咨询一直到他治疗完成后的随访，都应认真负责，热情有加。这样才能获得客人的好评，才能为单位树立良好的口碑和信誉。 行业培训1、营销战略在医疗美容行业的特点与实施 2、 优秀咨询师素质的评估 3、优秀咨询师统筹能力的训练 4、优秀咨询师的关系营销策略 5、电话、网络与现场咨询的特点与技巧 6、咨询岗位疲劳综合征的诊断与对策 |
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