书名:再造企业价值空间

图书编号:462473

出版社:机械工业出版社

定价:32.0

ISBN:711111305

作者:（美）米托

出版日期:2003-02-01

版次:1

开本:16开

简介:本书是我们的双重身份长期以来相互激荡的结果：我们既是终身学习的大学教授，同时又是消费行为与商业组织的初学者。我们一直在研究消费行为，而且我们还亲手打造了其中一部分。过去这十几年来，我们也不断在观察、分析并撰文探讨作业流程、规律与措施。本书汇集了这两股潮流，把我们对客户的认识与我们对企业的认识融为一体，而这也是我们呈现给各位读者的价值空间。在目前多如牛毛的经济管理书籍中，我们独排众议，兼采客户与企业的观点。客户导向不再只是口说无凭，我们会告诉你怎么样对待客户，才能使自己更上一层楼。

目录

前言

第一部分价值空间：价值创造的权限

价值空间：招揽客户的福地

价值空间的建立架构

第二部分解析价值空间策略

以客为主：价值空间的起点

效用价值空间

价格价值空间

个人化价值空间

价值空间的扩大方式

第三部分三大企业的价值空间特写

CAT：黄色铁汉创造出坚若磐石的价值空间

UPS：牛皮纸袋的客户价值空间

FOSSIL：在利基市场中精心雕琢客户价值空间

第四部分行动蓝图

价值空间构建程序

客户价值、价值纪律与追求卓越

]行动准则

后记科学与艺术