运动之星鞋服超市为顾客提供一站式购物，为顾客创造良好的购物环境。要求专卖店员视顾客为亲人，给进店顾客一种家庭的温馨体验，做到“亲情一家人，服务暖人心”。让顾客“享受亲情服务，感受与众不同”，运动之星亲情一家人服务内容包括：⑴三声服务：迎声、介绍声、送声

“欢迎光临，早上好！”“先生／大姐，您好，需要哪方面的可以帮您介绍一下”请慢走，欢迎下次光临”

⑵微笑服务：面带微笑，目光平视顾客。

⑶蹲式服务：顾客在购物过程中，主动帮顾客穿脱鞋子，挽裤腿。

⑷肢体语言：

眼神：亲切，有精神 。手势：不能用“单指”指示东西或方向。站姿站相：不能依靠特价车、货架，身体歪斜、乱晃；站如松、行如风。

⑸顾问式销售：熟练掌握店内产品专业知识，让顾客在购物时能学到知识，帮助顾客提供整体搭配。

⑹四留一送：

四留：留下顾客的姓名、地址、联系方式、所需商品。一送：方便时我们可以给顾客送去。

⑺唱收唱付：收银人员收银时的要求，记完帐后，接过顾客的钱，“先生，您好，您共消费××元，收您××元，找您××元，请收好”。

⑻讲普通话，使用礼貌用语：“您好”、“请稍等”、不好意思，让您久等了”、这是您要的商品，请您试穿“等等。员工之间也要使用礼貌用语

⑼百问不厌，百试不烦：

顾客试了很多款，你也要耐心的给顾客介绍、服务；下班以后，先关门，营业员站在门口当迎宾送客，但是顾客还没有走完，这时我们更要耐心的服务顾客，千万不能催促顾客，先要整理商品，等所有顾客都走完之后，再拉门打扫卫生。

⑽视顾客为亲人、朋友，帮助顾客排忧解难，给顾客带来快乐，想顾客之所想，急顾客之所急。（顾客进门时，营业员要放下手中的活，积极主动照顾顾客、为顾客提物品、拉门、端洗手水、搀扶行动不便的顾客、帮助顾客打电话、主动解决售后服务工作、为顾客清洗质量鞋）

⑾做好商品的售前、售中、售后检查：

售前：看鞋内有无纸团、尖锐物品，并帮助顾客松鞋带，服装有无质量问题。售中：看鞋子、服装大小是否合适。售后：检查鞋子是否是一双，套装的上衣裤子号码是否一致。