| 词条 | 员工援助项目 |
| 释义 | 介绍EAP（Employee Assistant Programs），即“员工援助项目”。 EAP起始于上世纪50年代，最初的对象是二战老兵。在美国，EAP的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题密切相关，这些问题严重影响了员工的生产效率。为了帮助员工克服这些不良行为习惯，企业主们想到了通过行为纠正的方法来帮助员工纠正这些行为。 又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 职责职责是协助员工解决社会、心理、经济和健康等方面的问题。其日常工作在于发现和解决企业（机构）中影响劳动生产和工作绩效的个人问题，如员工的情绪困扰、人际冲突、工作压力、婚姻爱情等。 EAP的服务内容EAP内容包括压力管理、情绪管理、心态调整、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面，全面帮助解决问题。 EAP的作用EAP对组织的作用 * 改善管理效果、提高生产率* 减少缺勤率* 减少招聘成本及培训费用* 提高公司士气、提升公众形象* 减少赔偿投诉* 减少客户投诉* 降低意外事故出错率* …… EAP对员工个人的作用 * 改善家庭/工作关系* 降低失业人数* 提高工作绩效和满意度* 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题* 改正不良习惯* 更融洽地和他人相处* 规划个人职业生涯* … EAP对管理人员的作用 * 减少来自于员工的投诉* 有效处理员工下属之间的关系* 避免涉入私人问题，提供错误建议* 有更多的时间关注其他问题* 提高追求目标，改善员工关系* 更有效的领导整个团队* …… EAP的服务方式在服务方式上，EAP有着一整套机制：除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。 EAP的运做模式EAP很难有统一的标准模式，因为不同企业对EAP有不同的需求和偏好；企业内部不同部门对EAP的理解和要求不一致；再加上EAP在各个国家和地区的发展都出现了不同形式，很难形成统一的EAP模式。但是这也为EAP的运做提供了足够的灵活性，专业咨询机构可以根据企业的需求灵活地调整EAP方向和重点，灵活地选择服务方式，以期与企业需求相匹配。 EAP的分类根据实施时间长短——分为长期EAP和短期EAP。 EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延……这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。 根据服务提供者——分为内部EAP和外部EAP 内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。 外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1－2名EAP专员负责联络和配合。 一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度不如外部EAP。专业EAP服务机构往往更专业的心理学功底，丰富的实际经验，广泛的服务网络，这是内部EAP难以企及。在实践中，内部和外部的EAP也可以结合使用。此外，在没有实施经验以及专业机构指导和帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。 EAP的特点1、保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。 2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。 3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。 4、EAP服务方式多样，时间灵活，有心理测评、24小时心理热线，面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、团体咨询、有大规模心理讲座及心理拓展训练等等。 EAP服务项目1、员工心理测评：职业动力测评、职业锚测评、职业兴趣测评、团队角色测评、领导行为测评、卡特尔16PF、职业规划测评等多项供企业选择； 2、培训和心理讲座：《压力管理》、《情绪管理》、《心态调整》、《职业枯竭》、《沟通技巧》、《人生智慧》、《管理心理学》、《市场营销》等 3、心理咨询：个人咨询、团体咨询、心理训练及培训等； 4、企业诊断：帮助企业诊断管理盲点，并提供改善建议和思路； 5、拓展训练：基地式拓展、平面拓展。让员工在体验中学习，在学习中改变。 |
| 随便看 |
百科全书收录4421916条中文百科知识，基本涵盖了大多数领域的百科知识，是一部内容开放、自由的电子版百科全书。