作者：范爱明
ISBN：10位［7111229894］ 13位［9787111229896］
出版社：机械工业出版社
出版日期：2008-1-1
定价：￥22.00 元
在与顾客打交道时，一旦触犯了顾客的某个禁忌，就会使所有的努力前功尽弃。因此，了解顾客的种种禁忌，掌握规避禁忌的知识和方法，才不至于违规犯忌，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。因此，规避禁忌是任何企业的员工必须要懂、要会的知识和技能。
全书论述了在销售与客服工作中不同场合、不同情景中的种种禁忌，总结了触犯顾客禁忌的种种表现，揭示了禁忌产生的原因，指出其弊端，同时提供了趋利避害的解决方法。
在接待、拜访顾客时，你是否曾经作出令顾客尴尬的举动，甚至有过不欢而散的难堪？在向顾客推介产品时，你是否遇到过顾客“莫名其妙”的不满，甚至不顾情面的拒绝？在与顾客沟通时，你是否曾经因为一句不恰当的话语，使顾客大为不满，甚至丢掉一笔即将要签的合同？ …… 本书从“禁忌”的角度剖析容易触犯的问题，注重实例与情景分析，以具体情景和案例导入，并对其条分缕析，深入阐述在销售或客服过程中易犯的禁忌、易走入的误区，剖析原因，指点迷津，提供规避顾客禁忌的具体方法。只有明确与顾客交往时易犯的禁忌，才不至于违规犯禁，才能更快地与顾客达成交易，才能更好地为顾客服务。
第一章接待顾客时的禁忌
第二章拜访顾客时的禁忌
第三章香菇可推荐产品是的禁忌
第四章与顾客沟通是的语言禁忌
第五章与顾客交易时的禁忌
第六章服务顾客是的禁忌
第七章处理顾客异议时的禁忌
第八章处理顾客抱怨、投诉时的禁忌
第九章与顾客达成交易后的禁忌
第十章与顾客交往时的心态禁忌
第十一章与顾客交往时的礼仪禁忌
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