于岩平

女，1975年生，山东威海人。现任青岛大学旅游学院饭店管理系教师

教育及工作经历

1993年9月-1997年7月，就读于青岛大学旅游系，获经济学学士学位；

1997年7月-1999年8月，供职于韩国代新物流有限公司，从事货代工作；

1999年9月-2002年7月，就读于青岛大学旅游学院，获管理学硕士学位；

2002年7月-至今，讲师，留校任教于青岛大学旅游学院饭店管理系。

主要讲授课程

旅游心理学、沟通技能、饭店人力资源管理、ISO系列专题（研究生）

主要研究方向

饭店人力资源管理、组织质量管理

科研成果和社会工作

1．至今共发表论文10余篇。其中核心期刊3篇，包括：《饭店业雇主品牌战略的管理研究》，社会科学家，2004年第1期；《雇主品牌的战略营销和质量评估体系初探》，中国第三产业，2004年第6期；《饭店核心员工流出的过程分析》，社会科学家，2007年第1期；

2．参编教材一部。《旅游企业客户关系管理》，旅游教育出版社，第一版，2005年11月，第二作者；

3．作为ISO9000质量管理体系国家注册审核员，不断参与企业审核的工作，至今已对30多家企业的质量管理进行了审核，对企业内部的实际运作和管理有较为直观的把握。