营销追踪是指企业在建立客户档案的情况下，在对客户的服务中，所提供的主动的追踪服务。

在现代营销中，由于消费者的维权意识日益增强，对更多的企业来说，做到良好的售后服务，显得更加重要和迫切。

从寻找客户开始，到认识并熟悉客户，再到业务跟踪、试用产品、签定合同、售后服务，保持不间隔的信息收集和反馈，积极、广泛地征取客户意见，形成连续不断的追踪服务。准确地把握客户的需求、客户的意见和保证客户满意度。