隐性投诉的涵义

隐性投诉普遍存在

隐性投诉的涵义

所谓“隐性投诉”是指当顾客对酒店设施设备或有关服务人员不满时,不向酒店主管部门、酒店负责人员提出投诉,而是以“用脚投票”的方式来表现不满,具体而言就是自己或者影响他人不再光顾该酒店。

隐性投诉普遍存在

"隐性投诉"在当今社会普遍存在。目前很多酒店在对客服务和管理员工中存在着诸多的问题,这些问题都是引起"隐性投诉"的根源,而"隐性投诉"对酒店业的发展有着很大的负面影响。因此,分析"隐性投诉"在酒店服务管理中的现象及其危害,提出相应的对策,对于酒店业的良性发展是很有必要的。