基本信息

讲师介绍

内容介绍

适用对象

基本信息

《银行业服务礼仪规范》-培训光盘

盘　数：4DVD主　讲：赵家路

出 版 社：人民大学音像出版社

定 价：480 元

讲师介绍

赵家路，国内资深礼仪培训讲师，国学应用讲师，奥运会志愿者培训专家组成员，北京家路礼仪学校校长。教学十余载，授课上千场，培训学员多达十五万人次，足迹遍及全国各大企业。赵家路是将儒家文化与现代礼仪完美结合的资深讲师，被誉为儒礼专家，德而后礼的教学理念使之成为该领域的领跑者。在授课中，她注重培养学员的内在品质，灌输“德辉动于内，礼形诸于外”的精神内涵，更提出“解决服务行业的服务态度，首先要解决其为人处世的态度，处世态度正确，服务态度也一定正确”的培训理念，深受认同并广泛传播。

内容介绍

顾客最需要什么

·钓鱼理论　·一“仁”二“心”　·内心修养　·处世态度

临柜人员礼仪培训

·说话训练　·声音训练　·面部表情训练　·微笑服务训练

·肢体语言训练

服务礼仪情景模拟

·案例模拟　·错误分析　·点评指导　·技巧培训

服务中的纠纷处理

·纠纷的正确认识　·纠纷的正确处理　·解决纠纷八项“注意”

·现场互动，案例分析

适用对象

本产品适用对象：银行业中高层管理者、人力资源主管、培训主管等。