易帮达简介(易帮达服务管理台 易帮达远程桌面帮助软件 易帮达系统运行监控系统)

易帮达组织结构

易帮达服务内容(IT基础设施运维服务 IT系统监控运维服务 安全管理服务 用户端（桌面）维护 内容信息服务 培训与咨询服务 综合管理服务)

易帮达竞争优势(完善的体系做支撑 成熟的技术做后盾 完整的团队做保障 持续的人员做支撑)

易帮达特点(省心 省时 省钱)

易帮达简介

易帮达-IT系统运维服务外包大管家，将信息化融入运维体系，实现“以信息系统管理信息系统”，公司自主研发易帮达IT系统运维服务管理平台。该平台主要由三大部分组成：易帮达服务管理台、易帮达远程桌面帮助软件（EQQ）、易帮达系统运行监控模块。可根据不同的客户需求定制不同的系统模块及功能。

易帮达服务管理台

它是整个IT系统运维平台的指挥与调度核心：

1它接收通过网络提交或400电话打来的客户报修或咨询，并按项目或区域对客户帮助请求实施自动分流。

2在线客呼人员利用该系统，对客户的报修与咨询进行电话处理或借助远程桌面维护系统实现远程在线技术服务，并将整个服务过程自动进行记录。

3、指挥中心利用该平台，实现对易帮达所有IT系统运维项目的整体管理调度与控制，通过网络或短信方式转派现场服务任务。实时监控、自动分析统计运维服务质量的各项指标，对客户系统IT资产实现动态管理。

4、现场维护人员利用该平台，实现维护日志记录，接受现场维护任务。

5、该平台还专设客户窗口，客户可对企业IT资产进行管理，整体了解IT系统的运行状况，实时监督运维服务状况，接受查看定期的运维服务质量报告。

6、给IT系统供应商的操作界面，用于实现易帮达与各系统供应商的联系，如系统故障汇诊、系统报修问题分析、反馈及改进、由供应商所完成的维修记录、供应商设备及软件变更管理。

易帮达远程桌面帮助软件

用户易帮达远程桌面帮助软件（EQQ）选择在线的客呼人员寻求帮助，在线客呼人员利用远程帮助技术通过文字、语音、视频及在客户电脑上远程实际操作演示等方式与客户沟通，对客户的电脑进行远程诊断、维修、在线杀毒及远程培训。客户不必担心电脑内的资料泄露，因为在线客呼在客户电脑上的每一个远程操作，客户都可以看得到，并且系统会自动录制操作过程并备份以倒查安全事故，此外且用户可将重要数据位置隐藏，使维护人员不可见，保障信息数据的隐秘性。

易帮达系统运行监控系统

该系统可实现对客户IT系统的自动监测，自动报警，自动处理。首先该系统可对客户IT系统各设备进行搜索，自动生成系统拓扑图，并对系统性能（如网络，服务器状况，数据库，存储设备等各项性能指标）实现可视化的远程实时监控。一旦系统某些性能指标在一段时间内连续接近预设警戒线，则通过电话，短信等方式自动向相关责任人报警，并自动做出第一时间的应急处理，已最大限度降低故障发生可能。

易帮达组织结构

1.运维指挥中心，负责整体组织、协调、调度各相关运维资源，有序、高效、高质量地为分散在不同地域、不同行业的所有客户提供运维服务。

2.在线呼叫中心，是为客户提供服务的重要部门，客户问题总数的80%可由该部门直接处理。通过400电话和远程在线帮助的形式、接收、记录并解决客户的报修或咨询。

3.现场服务部，在在线呼叫中心无法为客户解决问题或确定客户需要现场解决问题的情况下，将派出分设在各地现场服务站的技术支持工程师到现场为客户进行服务。

4.培训及顾问部，在客户有远程培训或现场培训的需求时，专业的培训讲师为客户提供培训服务。另外，培训部负责整理、归纳客户的报修问题和解决办法，形成运维知识库，以提高日后的问题处理效率。同时也负责修订客户IT系统的使用和维护手册。

5.项目部，我们为每一个企业级客户成立一个项目组，常驻企业所在地，是易帮达运维服务的第一线指挥调度部门，并负责与客户IT部门、客户IT系统供应商的对接和协调工作。6.研发部，在获得客户运维业务的伊始，负责为客户的IT系统做出评估；在客户有对IT系统由升级、改进或变更需要时，研发部为客户提供方案或直接参与开发。

7.质控部，在获得客户运维业务的伊始，在根据客户需求及维护预算制订运维服务项目、级别和质量标准；在运维服务执行过程中负责跟踪，监督，考评各部门的服务质量。

易帮达服务内容

易帮达可提供：IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、用户端（桌面）维护、内容信息服务、培训与咨询服务和运维综合管理服务。

IT基础设施运维服务

IT基础设施运维服务对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

IT系统监控运维服务

是指对企事业及政府机关的订制的业务系统、平台、网站等，及所需的数据库、中间件等其他相关支撑软件硬件的整体运维。以监测整个IT 基础设施:

底层环境– 电源系统、空调自控系统网络-路由器， 交换机， 防火墙， 入侵检测设备服务器-微软的Windows ，Linux ，Unix 系统， 惠普，NetApp， 戴尔虚拟化-完整虚拟机虚拟化基础架构（VI3 ） 管理，XenSource 监测应用领域-Process（ 程序)，Port，网络应用服务，Web 服务， 数据库， 中间件， 商业企业应用方案

安全管理服务

安全管理服务对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

用户端（桌面）维护

是指对系统每个单独用户端办公所需的PC、笔记本、网络设备及外置设备（如：打印机、扫描仪、网络摄像头、专用设备等）的维护。

内容信息服务

内容信息服务对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

培训与咨询服务

培训与咨询服务对用户使用的软件和系统进行使用和维护方面的知识培训，提供系统规划建设、优化改进等方面的建议，为企业客户提供运维管理或体系建设方面的指导及咨询。

综合管理服务

综合管理服务包括：服务台管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等13大类管理流程的综合管理。

易帮达竞争优势

完善的体系做支撑

易帮达将国际上流行的ITIL 管理方法与公司多年维护工作中总结的经验与教训相结合，是目前市场上唯一一款真正支持ISO20000标准，并为ISO20000体系从建立、运行到认证全过程提供解决方案的IT系统运维管理软件。通过组织保证、技术保证、资源保证、流程保证、机制保证以达到强化IT服务管理过程的执行力，帮助客户“维护好、使用好、管理好”IT系统。

成熟的技术做后盾

易帮达的软件由我公司自主研发，又经过了多年的市场考验，技术上过硬，其中的系统运行监控模块也是与国内外知名硬件厂家联合开发，能够充分兼容各种硬件设备。

完整的团队做保障

易帮达由运维指挥中心、在线呼叫中心、现场服务部、培训及顾问部、客户部、研发部、质控部组成。实现服务质量的指标化、服务记录的自动化、质量跟踪的实时化、质量倒查的痕迹化、客户监督的透明化、服务改进的持续化。

持续的人员做支撑

通过校企合作，集团下属的先锋软件技术学院专设IT系统运维专业，源源不断输送合格的技术人才，为“易帮达”的可持续发展提供坚实的人才基础。

“电话+远程+现场”三位一体的服务体系为主体

客户端的电脑如果出现问题，通过400电话求助、在线客呼将立即通过远程桌面帮助系统，连接到故障电脑进行检修，客户再无需花上几十分钟或者数小时等待技术人员到达现场为你服务。此外我们的三级保障制度，在远程无法解决问题的情况下，将由调度员通过专业的服务台软件，迅速通知此时离客户最近的技术人员赶到现场解决问题。

易帮达特点

易帮达-IT运维管理服务是南昌先锋科技有限公司以ISO20000标准和ITIL最佳实践方法为理论基础，结合多年的实际运维经验和教训，针对政府机构及中小企业信息化运维或运维外包需求，“以信息系统管理信息系统”为理念，研发的一套IT系统运维服务管理的综合系统，并搭四位一体专业的服务为客户“省心、省时、省钱”地维护好、使用好、管理好IT ( 信息化) 系统。

省心

“易帮达”的总管式服务，让客户把精力放在主要业务上，不再为IT系统如何运维而劳神，真正享受信息化带来的好处

1.“无烦心”服务，对客户IT系统进行全托管式统一服务，不再因各软硬件保修标准不统一，保修跟踪难这样的琐碎小事或者是信息安全防御这样的技术复杂工作而烦心。

2.“无担心”服务，“主动预防”式运维，定期进行系统健康体检，实时监视系统性能，通过关联分析，趋势分析，智能化寻找潜在故障，防患于未然，减少系统故障发生率，降低客户对系统故障的担心。

3.“无障碍”服务，“自助处理+电话帮助+远程维护+现场支持”四位一体的技术支持手段，确保每个用户能快捷方便地得到帮助，无障碍地使用好系统。

4.“质量放心”服务，按照ISO20000及ISO9000建立IT系统质控体系，将信息化监管融入质控体系，实现服务质量的指标化、服务记录的自动化、质量跟踪的实时化、质量倒查的痕迹化、客户监督的透明化、服务改进的持续化。专设客户管理界面，向客户实时提供IT系统运行状况和运维服务情况，定期向客户提供运维服务质量报告和服务质量改进方案，让客户对运维服务质量放心。

5.“数据放心”服务，运维严格按照ISO27001信息管理标准及公安部《信息安全等级保护》中第四级安全的要求，通过技术、制度和流程全方位进行控制。各项信息交换，均采用软硬件加密；远程帮助等核心流程，均需要用户授权和确认才能开启，用户可将重要数据隐藏，使维护人员不可见，保障信息数据的隐秘性；“易帮达”的所有运维操作均实现痕迹化记录，以倒查安全故障。让客户对系统的数据安全放心。

省时

1.紧急事件预案机制，规范化的事故处理流程，科学设置预案，一旦发生故障，按预案及时调度运维资源，在最短时间内解决问题。

2.远程桌面帮助技术，用户问题在第一时间得到远程处理，无需再花数小时等待维护人员到达现场解决。

3.持续改进服务，定期对系统运行状况和发生的问题进行归类统计、归纳分析，找出问题根本原因，并向客户提出改进方案，不断提高系统使用效率。

省钱

1.运维中出现的问题只有20%来自技术和产品，80%来自流程失误和人员疏忽。易帮达为客户提供规范合理的IT管理方法和系统运营流程，减少因管理不当而造成的管理成本额外支出。

2.星技术实现了运维资源的合理整合，高效利用，使“易帮达”在不降低服务质量的前提下具备同时对多个企业级客户进行服务的能力。通过扩大维护规模，摊薄运维成本，以降低客户费用。

3.客户IT资产专业化管理，定期提供IT资产报告和运维财务报告，做到对IT系统的投入与产出明明白白。