请输入您要查询的百科知识:

 

词条 医务礼仪培训手册
释义

作者:未来之舟编著

ISBN:10位[7502769447]13位[9787502769444]

出版社:海洋出版社

出版日期:2008-1-1

定价:¥16.50元

内容提要

随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。

这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言,将极大地影响患者,稳定患者的心态,激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康,将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为,加强礼仪修养,提高人员素质,塑造良好形象,已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场,服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪,规范和整合服务行为,已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。

所谓医务礼仪,是指医务人员在医疗工作中,用以维护个人和医院形象,对患者、患者家属以及医务同事之间表达理解、尊重,在各种工作场合应遵循的文明规范、准则和惯例。也就是医务人员在工作场合适用的行为规范和沟通艺术。

在医疗工作中,医务礼仪可以有效地润滑和和谐医患之间的关系,增进医患双方的相互理解和信任,促进医患工作的顺利进行。

编辑推荐

礼仪好比人的穿衣,既不可太松也不可太紧,要讲究而有余地,宽裕而不失大体,如此行动才自如。

最珍贵的是谅解,最可爱的是了解,最难得的是理解,最可悲的是误解。

作者简介

北京未来之舟,中国专业从事现代礼仪研究和培训的机构。多年来,已为逾万家各行业单位提供了专业礼仪培训。出版有《礼仪手册》、《营销礼仪手册》、《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪培训手册》、《运动员礼仪培训手册》、《司机礼仪培训手册》等多套培训教材。曾被中央电视台、中央人民广播电台、旅游卫视、《人民日报’市场报》、《名牌时报》、《中国人事报》等几十家媒体报道……

目录

第一讲 医务服务意识.

案例:韦加宁教授

一、医务道德修养

(一)医务道德的基本规范和内容

(二)服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

(一)文明的举止行为

(二)优质的心理服务

(三)良好的工作态度

本讲要点提示

第二讲 医务形象塑造

案例:受欢迎的李医生

一、仪容规范

(一)发型发式

(二)面容要求

(三)肢部要求

(四)个人卫生

二、表情规范

(一)微笑服务训练

(二)注意眼神交流

三、工作装规范

(一)基本着装规范

(二)医务着装规范

(三)西装和裙装的穿着规范

本讲要点提示

第三讲 医务仪态规矩

案例:小吴获奖的背后

一、基本仪态规范

(一)工作站姿规范

(二)工作走姿规范

(三)工作坐姿规范

(四)蹲姿规范

二、手势规范

(一)基本手势

(二)禁忌手势

本讲要点提示

第四讲 医务办公礼仪

案例:如此的电话挂号

一、见面礼仪

(一)致意

(二)称谓

……

第五讲 医患工作沟通

第六讲 医务必知涉外礼仪

附录:“医务礼仪”测试题及答案

随便看

 

百科全书收录4421916条中文百科知识,基本涵盖了大多数领域的百科知识,是一部内容开放、自由的电子版百科全书。

 

Copyright © 2004-2023 Cnenc.net All Rights Reserved
更新时间:2025/3/21 6:03:41