词条 | 学会听领导讲话 |
释义 | 基本信息作者:骐羽(作者) 出版社:新世界出版社; 第1版 (2012年1月1日) 平装:240页 正文语种:简体中文 开本:16 ISBN:9787510424410 内容简介《学会听领导讲话》内容简介:领导说:“知道了。”代表他没意见吗?领导说:“你去办吧。”你能按此执行吗?领导说:“嗯。”他是同意还是不同意呢?……对于以上这些问题,如果你脱口而出“是”或者“不是”,那么我只能很遗憾地告诉你,你是个不太会听领导说话的下属。领导说的话,肯定是经过一番权衡、思考后才说出口的,嘘寒问暖的背后可能是笑里藏刀,当众批评后反而会有一番升迁,不表态可能是因为不能直接说不同意、也可能是暂缓执行、也可能是他还没想好具体的执行步骤又不方便告诉你……作为下属,作为和领导朝夕相对的下属,如果你连这些话外之意都听不懂,你的职场前途将岌岌可危。如何领悟上司话中之话,如何参透领导的言外之意?历任产品经理、客户总监、品牌总监,转战企业人、咨询人、顾问等职位的资深职业经理人骐羽,剖析大量职场案例,现身说法,说清听领导讲话的奥妙。 编辑推荐《学会听领导讲话》编辑推荐:不管是职场还是官场,正确领会领导的话、听出领导的弦外音、听出领导没说出来的话,都是办好事、好办事的第一要诀。领导说行,未必是真行;领导表扬,也许是批评;领导什么都不说,你听出了什么?这本让你第一次就听懂,让你少点麻烦、没有麻烦。 媒体推荐纵观职场成功人士,除拥有一身专业功夫外,无不是沟通高手。会听、善听乃成功沟通之要义。《学会听领导讲话》专向针对“如何听”这一职场难题展开阐述,提供专业知识之上的沟通之道,是一本帮助职场人士修炼沟通术的好书。 ——原伊利/蒙牛集团市场总监 何小平 会倾听,是会说话、会办事的前提,是官场和职场生存的基本技能。听懂领导的话无疑是最重要的必修课,也是最难的一件事。同一句话,不同的领导说出来,甚至同一个领导在不同场合说出来,其真实意图都可能不同。如何领悟上司话中之话,如何参透领导的言外之意,需要高手点拨。 本书既适合自学,也可以用作团体学习时结构型研讨的案例教材。 ——中央农业干部教育培训中心副研究员 陈渝 《学会听领导讲话》的与众不同在于,作者有着丰富的实战经验,把下属如何听领导说话这一人人都想知道、又人人都说不清的问题描述得淋漓尽致。 ——资深企业培训专家、畅销书作家 施伟德 作者简介骐羽,快速消费品行业资深职业经理人。曾就职于伊利集团、上海观唐、上海伟太、广东省广、北京宣亚国际、君乐宝乳业有限公司、北京盛堂营销管理咨询公司等企业,历任产品经理、客户总监、品牌总监,转战企业人、咨询人、顾问等角色,最擅长与不同背景的客户与企业沟通。现已离开职场高管阶层,专心著书立说,试图帮职场中的小人物打开上升空间,同时也帮助领导发现轻松管理下属的秘诀。 目录第一章 和领导打交道的第一堂必修课:倾听 1 一、听到≠听懂:你的倾听有效吗? 3 二、听懂就是节省领导的时间 6 三、有效倾听是打开职场上升通道的秘诀 9 四、良好的倾听是对领导的尊重 10 五、会听,才会执行 14 六、先听后说,倾听比说服更重要 16 第二章 听领导说话的必备心态 19 一、从容地听:领导也是普通人 20 二、诚心地听:对领导表现出应有的尊重 23 三、全面地听:不要漏掉领导谈话的重点 26 四、一切都是为了工作:不要对领导心存偏见 30 五、假如你是领导:换位思考去倾听 34 六、与领导为善:对领导的讲话不能抵触 37 七、学做灭火器:领导发火很正常 40 八、先听领导倒苦水,再听领导说精髓 42 第三章 如何正确理解领导的话 45 一、听懂领导的肢体语言 46 二、根据时间和场合领会领导的话 50 三、领导性格决定说话风格 54 四、领导批示后,仍要动脑“听”纸外之言 60 五、听懂领导含蓄的期望,把握进步机会 63 六、弦外之音认真听,做领导的贴心人 69 七、听懂领导的“随口话” 72 八、与领导秘书多做交流:全面了解你的领导 76 第四章 领导讲话的几种特殊情境分析 79 一、充分理解领导一反常态的嘘寒问暖 80 二、领导一言不发意味着什么 82 三、表扬的潜在意义 85 四、领导为什么会先赞后贬 89 五、学会理解领导的当众批评 92 六、领导的背后表扬 96 七、听懂最难懂的话:领会领导的无声指令 99 八、别只听自己想听的,要听领导想表达的 102 九、领导征询意见的潜台词 104 十、领导为什么会越级指挥 109 十一、迟疑不决是领导无言的否定 112 第五章 听领导讲话的回应技巧 115 一、谨慎回应,完成听的互动 116 二、得体微笑,化解听的误会 119 三、下属情绪饱满,领导才会畅所欲言 122 四、没有反馈的倾听是最糟糕的倾听 126 五、崇拜地倾听:领导也希望被欣赏 129 六、倾听领导讲话要聚精会神 133 七、听领导说话时的小礼仪与小技巧 136 第六章 如何针对领导的类型去倾听 141 一、急性子的领导:慢听 142 二、慢性子的领导:急听 146 三、只搭框架的领导:细听 149 四、喜欢手把手的领导:有选择地听 152 五、寡言型的领导:一字不漏地听 155 六、爱说话的领导:拣重点听 159 七、想法多的领导:挑确定的听 162 八、描绘远景的领导:找实用的听 165 九、爱打击人的领导:忠言逆耳地听 169 十、夸奖型的领导:再接再厉听 171 十一、强势型领导:顺从地听 174 十二、迟疑不决的领导:参谋互动地听 178 十三、外籍领导:有一听一 180 十四、中方领导:虚实结合地听 183 第七章 如何倾听不同层级领导的讲话 187 一、优先听从直管领导 188 二、尊重副职意见,执行正职指令 190 三、和本部门意见保持一致 192 四、让“隔壁”领导也认可的巧妙倾听术 195 五、各有道理时倾听共性内容 197 六、最高领导的讲话很重要 199 七、原则+圆润:协调好部门间的人际关系 201 八、听取集体意见,避免失误203 九、第三方意见要客观地听 204 十、知法守法,多听法务部门的意见 205 第八章 正确倾听领导讲话需要掌握的分寸 207 一、大忌:心猿意马,态度不端正 208 二、不可心不在焉 209 三、不可不时看表,表达厌烦情绪 210 四、不当点头虫:听领导讲话也要有自己的主见 213 五、打断领导讲话是一种没修养的表现 214 六、不明白时千万别装明白 217 七、听到领导夸奖切忌顺杆爬 218 八、不能轻易和领导争辩 219 九、只听不做还不如不听 222 十、千万不要传播领导的隐私 224 十一、不要探听领导不想说的话 226 十二、认真对待领导试探性的话语 228 |
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