基本信息

作 者： 方伟群 编

出 版 社： 中国旅游出版社

ISBN： 9787503234873

出版时间： 2008-07-01

版　次： 1

页　数： 162

装　帧： 平装

开　本： 16开

所属分类： 图书>管理>企业管理与培训

内容简介

《星级酒店细致服务步步为赢》重点阐述了星级酒店服务的三大部分——客房细微服务、前厅温馨快捷服务和婚宴操作服务的细致服务操作程序和管理制度。《星级酒店细致服务步步为赢》通过对服务方法、操作程序和岗位职责细分化的描述，分别以手册形式编纂个性化服务的管理制度、培训制度、奖励制度等共性规则内容，并在相关章节附有服务案例。　《星级酒店细致服务步步为赢》注重酒店细致服务的可操作性和实用性。对于现阶段酒店从业人员，《星级酒店细致服务步步为赢》为他们开展个性化、细致化服务提供有益的帮助和借鉴；对于一家星级酒店，《星级酒店细致服务步步为赢》为酒店个性化服务普及和实施提供可持续运作的范本，致力于推进酒店服务从规范化向个性化、细致化持续发展。