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语言：简体中文出版社：企业管理出版社

出版时间：2003-8出版；

ISBN：7801470273

作者：祁小永 王子健 曹淮扬；

开本：16开；

纸张：胶版纸；

印刷：黑白印刷；

装帧：平装；

页数：241页；

内容简介

销售业务是企业经营策略在销售活动中的具体体现，本书强调销售业务管理的实战操作，以销售组织建设、销售预测、销售计划制定、销售预算分解、客户管理、赊销管理、销售业绩分析与评估、工艺品销售等内容为核心，系统而详细地介绍了如何有序、有效地展开销售业务管理活动，可供广大销售管理人员和营销管理人员在实战操作中予以参考和借鉴。

目录

第一章 销售业务流程

1．1销售业务流程概述

1．2客户类型

1．3销售模式

1．4企业型销售的销售业务流程

第二章 销售组织建设

2．1销售组织概述

2．2销售组织的设计原则

2．3销售组织模式

2．4销售组织的发展

第三章 销售预测

3．1销售预测的基本概念

3．2预估潜力和预测销售

3．3影响销售预测的因素

3．4销售预测的指导原则

3．5销售预测的过程与模式

3．6销售预测方法

第四章 销售计划

4．1销售计划的内容

4．2销售计划的制订

4．3销售计划的制订范例

第五章 销售预算

5．1销售预算及其作用

5．2销售预算的内容

5．3确定销售预算水平的方法

5．4预算编制方法

5．5销售费用预算的控制

第六章 客户管理

6．1客户管理概述

6．2客户管理分析的方法

6．3客户信用调查分析

6．4客户管理分析的流程

6．5处理客户投诉

6．6CRM系统概述

第七章 赊销管理

7．1信用和赊销

7．2赊销条件

7．3赊销管理目标

7．4全程信用管理

7．5拖欠贷款的处理

第八章 销售业绩分析与评估

8．1销售业绩分析与评估的作用

8．2销售业绩评估的方法

8．3销售业绩评估的内容

8．4销售分析的主要步骤

8．5销售分析实例

第九章 工业品销售概述

9．1工业品市场特点与分类

9．2工业品销售方法

9．3工业品客户的购买行为与过程

附件：销售报表