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基本信息

作者：郑豪民

出版社: 中国纺织出版社

出版时间：2012年3月1日

平装: 268页

正文语种: 简体中文

开本: 16

ISBN: 9787506480802

内容简介

《销售与口才技巧全书》是销售人员最基本、最重要的武器。好口才是打开顾客心扉，快速实现成交的通道，而销售策略则是实现销售目标的保证和推动力。

《销售与口才技巧全书》分为两部分，上篇从销售口才人手，在不同的销售情景下，结合诸多典型的案例，让销售人员掌握说话的精髓，提升表达技巧，巧妙地与客户沟通，打动顾客的心，促成成交。下篇从销售口才的实际应用出发，分析在销售中的重要环节，如何利用口才施展销售策略，一步步赢得主动，实现成交。《销售与口才技巧全书》是一部销售技巧全方位提升宝典，帮助销售人员突破销售盲点，提升销售业绩，打造职业优势，成就销售精英。

编辑推荐

《销售与口才技巧全书》为你揭示了客户的购买心理，告诉你话要怎么说才能轻松达成交易，让客户满意。

《销售与口才技巧全书》传授给你精华的销售口才技巧，让你面对客户应对自如，始终把握谈话的主动。

《销售与口才技巧全书》结合经典案例全面分析销售策略，让你能笼络到最广的客户群，拿下最多的成交单！

快速提升业绩的销售圣经，即学即会、即看即用。让你迅速精通销售心理学的知识，应用寒暄、提问、处理客户异议、讨价还价、说服购买、促成成交等口才技巧·让自己成为销售精英。

上百个案例帮你锤炼强劲的销售力，数百个技巧让口才成为成交硬道理。

作者简介

郑豪民，硕士学位，河南城建学院任教，对财会、销售技巧有精深的研究，共发表相关论文10余篇。

目录

第1章◆自信开口，做销售的人就是要敢说

敢说才敢卖，开不了口就别做销售

自身对产品充满信心，表达才更令人深信

销售语言要妥当，绝不用模棱两可的词

敢于自夸，“王婆卖瓜”的精神不能少

第2章◆亲切赞美，真诚悦耳沁入顾客心扉

赞美顾客用点心，别搞空穴来风

利用赞美为销售铺路，不要白白浪费美言

遇到含蓄的客户，赞美可以温婉动听些

赞美客户也得有点新意，起到最佳效果

第3章◆倾听先行，会听的销售员最精明

会听最精明，听出客户真性情

适时地回应，在倾听中挖掘到真正需求

从倾听中了解到客户内心的厌恶与喜好

听者有心，接过有利于销售的话茬儿

第4章◆灵巧提问，步步深入探出顾客真心

提问需讨巧，从客户感兴趣的问题入手

委婉探问出顾客的经济实力

分寸拿捏好，提问的口气要小心

问题难度不要太大，顾客更容易回答

积极的问题更易带动销售的氛围

第5章 ◆寒暄有道，客套话是销售时的调和剂

利用寒暄迅速与陌生顾客拉近心理距离

寒暄的话要恰到好处，自然才能亲切

遇到冷场时，客套话帮忙来调和

与老客户寒暄时，要使感情更进一层

寒暄的客套话也有所禁忌

第6章 ◆慧心魅语，巧嘴一张就能“迷倒”顾客

巧用声线，让自己的声音更有感染力

见缝插针，说得多不如说得巧

善用比喻等修辞，让顾客听得明白听得尽兴

语气神态配合好，顾客对你更信任

沉默也是一种语言，销售中“留白”的魅力

第7章 ◆小心慎言，销售绝不能触犯的禁忌话

言谈中若是急于成交会导致功败垂成

控制好情绪不要说那些随心情的话_

面对顾客的问题，不是都要有问必答

说话不可啰嗦冗长，简练语言更易得人心

不要轻易给顾客许下各种诺言

第8章 ◆言语操控，一定让顾客“心随你动”

语言激将法，让客户“俯首称臣”

给爱听软话的顾客灌下“蜜语甜汤”

话到嘴边留半句，让顾客想追问下去

巧说真实案例，让客户更为动心

第9章 ◆挖掘客源，有心“套话”全靠一张嘴

话要巧说，亲朋好友都会欣然成为你的客户

用有诱惑力的话术，让客户主动为你挖掘新客户

一话套一话，总有需求点令其成为潜在客户

借助老客户制造好口碑，“哄”其为你介绍新客户

巧让客户为你做宣传，胜过你自己叫卖

第10章 ◆巧妙约访，顾客的推辞全都化为云烟

客户说没时间，约访如何继续

巧订约访日期为自己留出余地

客户借口路途太远，该如何扭转

不给客户留太多的可能性

用好语言“太极术”应对客户的各种推辞

第11章 ◆拜访有方，面对客户轻松自如谈到点儿上

话说得自然，让拜访顺理成章不显突兀

拜访客户时，哪些话必不可少

留出拜访的话茬儿，为下次拜访做好铺垫

拜访中的销售语言不要太露骨

发现客户家的特点，用点心机说销售语

第12章 ◆创意开场，第一时间令顾客心潮澎湃

别出心裁的开场白，客户听到即动心

面对中老年人，不妨用家长里短来开场

掌握常用开场话术，应对不同销售情景

开诚布公的开场，用真诚打动客户

开场要火热，话怎么说才显热情

第13章 ◆推介卖点，激发客户购买欲

挖掘产品卖点，不为介绍而介绍

语言专业，客户才会深信于你

怎样说才能突出产品最特别的卖点

用数据说话，客户体会更深刻

利用比较，巧说产品的与众不同

第14章 ◆消除疑虑，客户的心结全靠你来解开

先给客户一颗定心丸，防止客户疑虑过多

探明客户表面疑虑后的真实意图

不要直接否定客户的异议，委婉侧击更好

利用其他客户巧堵客户异议

第15章 ◆电话销售，传来的声音一样能促成销售

电话销售的语言流程怎样才合理

让客户拿起电话的一瞬间就被你吸引

接线人为难你时，该怎么说才能让准客户接电话

电话销售言语精练，时间把握好

电话即将结束时要为销售做好精心铺垫

第16章 ◆打消拒绝，化解顾客的借口有所准备

第17章 ◆讲价有法，绝不让价格成为销售的阻碍

第18章 ◆看人劝购，不同顾客需要不同的销售语言

第19章 ◆融化抱怨，客户的问题就是你的问题

第20章 ◆言语诡计，销售说出的话要暗藏点玄机

参考文献