| 词条 | 现代快递服务科学 |
| 释义 | 图书信息书 名：现代快递服务科学 作 者：国家邮政局快递职业教材编写委员会 编 出 版 社：北京邮电大学出版社 出版时间：2011-7-1 版 次：1 页 数：259 字 数：398000 印刷时间：2011-7-1 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 I S B N：9787563526383 包 装：平装 22472310 内容简介本书在引用服务科学等先进理论对快递服务进行分析研究的基础上，从快递服务营销、服务管理、服务工程、服务运作等方面进行深入阐述，力图使现代服务科学的理念与快递服务的实践有机融合。《现代快递服务科学》为快递专业（方向）高等教育教学推荐用书，可作为本科及以上层次相关专业人才培养参考用书，也可供快递物流相关企业高级管理人员、专业技术和相关人员参考使用。 目录第一章 概述 第一节 快递服务发展历程 一、古代快递活动 二、现代快递服务的产生背景 三、现代快递服务的兴起 四、世界快递服务的发展现状 五、外资快递服务企业 第二节 我国快递服务的发展现状 一、我国快递服务的发展历程 二、我国快递服务的发展现状 三、我国主要快递服务企业 第三节 服务业与现代快递服务 一、服务的定义与特征 二、服务业的划分 三、现代服务业 四、现代快递服务 第四节 服务科学的基本概念 一、服务经济时代 二、服务科学的概念 三、服务科学学科体系 四、服务科学的研究方法 思考与练习 第二章 现代快递服务营销 第一节 需求分析 一、个人消费需求分析 二、组织消费需求分析 三、顾客消费规律 四、服务供需管理 五、市场调查 第二节 市场细分 一、市场细分的基本概念 二、市场细分的原则和程序 三、个人消费市场细分 四、组织消费市场细分 |
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