词条 | 无敌攻心营销术 |
释义 | 图书信息书 名: 无敌攻心营销术 作 者:江纬辰 出版社: 开明出版社 出版时间: 2010-5-1 ISBN: 9787802059757 开本: 16开 定价: 29.80元 内容简介顶尖企业没有SOP,就没有效率,但只会死守SOP,也注定丧失核心竞争力。“服务至上”四个字,在SOP手册里只是口号。“顾客永远是对的”,也是只有笨蛋才会相信的广告。其实,真正能让消费者死心塌地、心甘情愿支持你的,是SOP手册不会告诉你的——“用心者,天下无敌”。本书将举上百个实际实例,告诉你顶尖企业和TOP SALES,如何在SOP上加一点用心,让自己成为客户心中永不可替代的“唯一”。 作者简介江纬辰现今亚洲华人世界少数理论与实战经验兼具,且能演、能说、能教、能写的教育训练大师。 业务行销及团队关系辅导经验超过16年,大型公众演讲超过12,000个小时,受惠学员逾万人,遍布两岸三地以及新马地区。 纬辰老师授课风趣生动、唱作俱佳,其充满生命内涵的独特诠释,更感动无数的学员,近年来学员课程满意度几近100%,更曾经创下连续12天、每天8小时的演说纪录,其教学热力与热忱令人折服。 本书亦秉持纬辰老师贯的理念“要写,就要写本对社会大众实用,有帮助的书”,相信能带给读者许多的启示与感动。 图书目录第1篇 SOP三大思维陷阱 1.陷阱一:赢在起跑点 “赢在起跑点”是落后的征兆 听话的员工最先被裁员 2.陷阱二:付出=收获 薪水变死水都是自找的 劳苦功高不会让你住豪宅 只有专业,没有地位 3.陷阱三:服务满分 第一不是极限,是局限 100%肯定的背后危机 客户的错都是你的错 第2篇 阻碍晋升SOP+的七种服务态度 1.总是把自己贬作“剩余价值” 接受不等于满意 绝对价值才能增值 2.为讨好顾客而损毁公司利益 商讨最佳报酬,避免落入囚徒困境 SOP+必须架构在SOP上 二元论的致命错误 3.太多的模糊暧昧,话讲不清楚、说不明白 没有策略的行动是恶梦 4.自以为是在为客户设想,其实帮了倒忙 大家都没错,偏偏结果错了? 不问就永远不知道 5.万年“标准服务”的迷思 懂得活用才是服务 客户只是需要被了解 6.窄化客源、自我设限的盲点 短视服务是未来的负债 回客率才是利润保证 7.只陈述部分事实,而未客观说出真相 部分事实无所不在 低品质,高代价 第3篇 透视“傀儡型员工”的下坡曲线 1.傀儡型员工的四大死穴 死穴一:LQ定位错误 死穴二:错估自己的贡献度 死穴三:没有突破的智慧和勇气 【专访】天喜旅行社总裁郭正利:永远要超越客户的期待 死穴四:把一切视为理所当然 2.SOP是死的,客户是活的 精致化创造最佳服务 【专访】大黑松小俩口总经理邱义荣:别人不做的,我们更要去做 服务客户的五十九分效应 3.下坡曲线的提升扭转四部曲 首部曲:认清SOP的内涵本质 【专访】金革科技公司前首席执行官陈建育:挑战每位客户满意的极限 二部曲:SOP是小圈,你才是大圈 【专访】盲人超级保险业务员陈奎宏:加倍的用心是对客户最大的尊重 三部曲:随时掌握SOP市场变化脉动 四部曲:积极扩大服务的客户群 【专访】JAGUAR销售高手徐志云:诚恳才是销售利器 第4篇 SOP+的无敌加薪法则一 1.突破待客曲线唯一捷径:不断地学习 别怕公司亏待你 【专访】永达保险经纪人公司董事长吴文永:成功出于自愿 2.看透客户行为模式才是业绩保证 配合客户调整方式 3.让5%大于95%的超值策略 用5%的时间,减少95%的成本 第一步就要改对 4.从SOP进化到SOP+的终极策略 提升S(Scrupulous,细心)的10项法则 提升O(Originality,创意)的10项法则 提升P(Passion,热情)的10项法则 【后记】用心者,天下无敌 |
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