名词解释

【人际面】

【分析面】

名词解释

团队焦点模型(TEAM FOCUS)

属于人际面和分析面的九种因素：

人际面：谈话、评估、协助、激励

分析面：建构、规划、搜集、了解、综合

【人际面】

1.谈话：沟通是非常重要的元素。谈话是人际面中最重要的一环，只有通过谈话进行沟通，才能真正解决问题。

谈话的三项守则：需要经常沟通、专业倾听和对事不对人。

沟通的结构和频率也会影响团队的默契。需要定期和明确的谈话，开诚布公是一个非常重要的因素。

2.评估的项目主要有：分格、相处、工作情况与产出等等。评估不要使用太正式的方式。对个人方面，要找出被评估者的优势和缺点。

在评估前要建立一套应急问题的处理方案，在评估中要公平。要将个人目标与团队目标有机的结合。

3.协助：为了确保专案的执行，相互协助是必不可少的，使协助不能有效进行的原因主要有三个：

1>不了解自己在团队中的任务分配。

2>缺乏适当的回馈机制。

3>个人过分追求自己的成绩而忽视团队的平衡。

应用所属权来提高团队成员间的协助，让成员间互相回馈。

4.激励。设法让成员保持高昂的斗志是团队工作得以持续进行的有效保障。

激励的方式常见的有：升迁、金钱、认可和成就感。但需要找到有针对性的因素。

团队激励是非常重要的一个内容。乐观向上和积极的态度是最好的团队激励。

【分析面】

1.建构。

建构是分析面中最重要的元素。所有的后续行动都与建构密切有关。

建构的首要运作是界定出关键问题，接下来用脑力激荡的方法从五个方面进行分析(策略、行销、运营、财力和人力资源)，分析归纳后的信息做成树状图--MECE清单。

之后根据以上的结果做成清晰架构图。

在此基础上做出具体的假设。建构的主要目的是为了了解专案的背景和来龙去脉，架构图完成之后还得随着专案的进度随时调整和修正，以找出最佳的假设。

2.规划。

在规划分析时常见的三个问题是：

1>根据错误的内容进行规划。

2>资源和工作分配的不适当。

3>实施中并不按照发展的假设进行。

这些问题都是因为建构不良导致的。虽然在执行中可以不断进行修正，但流程图却是专案工作中不可或缺的工具。

3.搜集。

简报的内容要在执行的开始就要规划，并有系统地搜集资料。在过程上要时时想着如何将故事进行加分。

资讯的搜集是简报的基础，过量的资料却是工作中的大碍。要遵循几个基本原则：

1>预先做好简报的草稿--影子图。

2>进行有意义的访谈。正确的访谈对象，跟被访谈者建立良好的关系，将访谈内容在24小时内整理出来分享给相关的人员。简报里的图表一定要标识资料的来源，否则会被人们认为不专业。

3>理解与消化吸收资讯。

4.了解。

将找到的资料转化为有效的建议刘顾问的真正价值所在，提供高品质的意见给客户。用是否能够找到答案来确定手上资料的重要性。

最后，将你的发现与结果记录在简报上。

随时思考专案对客户的影响，一个简报不要一个人独立完成，最好同多几个人沟通，以消除思考的盲点。

5.综合。

将分析面的前四种因素加以整合分析的工作。

在专案开始之前就要同客户达成共识，建立良好的关系，定期举办进度报告会议，专案结束后要经常了解事后的效果，长期进行跟踪。

顾问对顾客的建议应该按照金字塔原理对概念进行组织分类。概念必须具有逻辑系统，同一个群族里观念也必须有相同的逻辑。

在建构简报时：

1>永远把焦点放在听众的身上；

2>与客户使用相同的语言；

3>尽可能的利用灵活的方法。