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书 名：图书馆服务管理

作　者：李海英　著

出 版 社：北京图书馆出版社

出版时间：2011-7-1

版　次：1

页　数：294

字　数：240000

印刷时间：2011-7-1

开　本：大32开

纸　张：胶版纸

印　次：1

I S B N：9787501346103

包　装：平装

22532919

内容简介

《图书馆服务管理》探讨了图书馆服务的内涵，分析了图书馆服务的特征，对于图书馆战略和管理进行了接触，同时还对图书馆服务营销管理、服务环境管理等进行了研究。

目录

1 图书馆服务概论

1.1 服务

1.1.1 服务的内涵

1.1.2 服务的基本特征

1.2 图书馆服务

1.2.1 图书馆服务

1.2.2 图书馆服务包

1.2.3 图书馆服务特征

1.2.4 图书馆服务原则

1.2.5 图书馆服务理念

1.3 图书馆服务沿革

1.3.1 古代图书馆服务

1.3.2 近代图书馆服务

1.3.3 现代图书馆服务

1.3.4 图书馆服务面临的挑战及发展趋势

2 图书馆服务管理

2.1 服务管理概述

2.1.1 服务管理的内涵

2.1.2 服务管理的特征

2.1.3 服务管理理论发展的历史沿革

2.2 图书馆服务管理

2.2.1 图书馆服务管理的内涵

2.2.2 图书馆服务管理的特征

2.2.3 图书馆服务管理的基础——“服务三角形”

2.2.4 图书馆服务管理理念

2.3 图书馆服务管理的内容

3 图书馆服务战略管理

3.1 战略和战略管理

3.1.1 了解战略

3.1.2 了解战略管理

3.2 图书馆服务战略

3.2.1 图书馆服务战略的内涵

3.2.2