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作者：尚贵友、王德荣

ISBN：10位［7113075452］13位［9787113075453］

出版社：中国铁道工业出版社

出版日期：2006-11

定价：￥7.00元

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全书共分4章，主要包括：列车乘务员；列车长、补票员作业内容及相关业务；列车广播员；餐车管理(餐车长、厨师长)等内容。本书采用章节形式编写，重点突出，通俗易懂，供担当临客乘务人员的培训和学习之用。

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第一章列车乘务员

第一节安全

第二节路风

第三节列车服务

第四节《铁路旅客运输规程》有关规定

第五节《铁路旅客运输管理规则》有关规定

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