简介

主要事迹

简介

姓名：陶文华 现岗位：调度员

所属单位：巴士三汽公司67路中山公园地铁站

所获荣誉： 2007年建设部劳动模范

服务格言： 快乐工作在于真情与真心，服务就有了色彩

主要事迹

陶文华同志是67路中山公园地铁站调度员，作为一站之长，陶文华很清楚67路对深化公交改革，展现当代公交职工精神面貌的责任大，她结合行驶线路新村小区多、学校多、商业店家多，道路窄易堵车的“三多一堵”的特点，实践摸索出一套“调度三法”即：高峰站外调度法、热情服务换位法、服务世博宣传法，为了搞好调度工作，解决路线营运需求而竭尽全力。

高峰站外调度法：每逢早晚高峰她总是会走出调度亭，实行车边调度，对道路、人流、气候的变化做到及时了解，遇有路阻，或交通事故，或因其它什么原因遇到车辆脱档，她就耐心地向乘客宣传，做好解释工作。在倾听到乘客的议论同时，想法设法为乘客解忧排难。数年如一日，坚持自己的服务方法和工作特色，保持着放调车辆班次达170000万无差错的良好记录。

热情服务换位法：作为市品牌路线，她认真执行公交规范服务要求；作为巾帼岗，她视乘客如亲人。关怀老年乘客，遇等车时间长做到落实让座；关心怀抱婴儿乘客做到优先上车；关照外地乘客，遇乘客问询主动解答做到指路导乘。

服务世博宣传法：在站点设立服务世博箱，看到驾驶员工作忙，她帮助组员一起清扫车厢，

利用工余时间清洗车厢窗帘。在服务世博活动中，

她积极参与志愿者宣传世博活动，为提高路

线服务质量，制作驾驶员规范操作小卡

片，利用休息时间跳车检查辅导驾驶

员操作。陶文华通过调“三法”来传

递文明、和谐的心声，用一名共产党

员的热情为奉献世博贡献力量。