视频客服是以网页或软件为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功能的即时通讯的高科技手段。

视频客服是普通网页在线客服的一个升级版，当然，视频客服具有普通在线客服的一些功能。

主要功能：

视频展示，语音和视频的畅通交流，实时的和网站访问用户进行在线沟通

运用的领域：

电子商务网站、企业网站、远程教育、培训网站，视频购物、视频导购、网站监视等